持续提升服务效率和体验 百年人寿搭建一保通线上服务体系

随着科技和数字化技术的发展，公众的消费结构、消费模式发生改变，企业纷纷通过服务数字化、线上化，以更高的效率和服务，提升客户的消费体验感。在此发展趋势下，百年人寿在官网和微信生态上搭建起了“一保通”线上服务体系，为客户提供高效、方便和安全的服务，持续提升服务效率和客户体验。

“一保通”不是简单的管理平台，而是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务，推动服务体验的大幅提升，成为百年人寿保险服务中的又一大亮点。

经过多年的运维，百年人寿“百年一保通”服务平台，现已整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和24个大项的网上自助服务，基本涵盖了保单服务的全过程和各个方面。短短几秒即可完成，可追加、可变更、可贷款、可领取，安全保障、快速到账等服务。推出“一保通”后，百年人寿业务流程数字化程度明显提升，服务效率和体验大大提高。

值得一提的是，一保通中的瞬时短信提醒服务会在客户承保、交费、回访、理赔、保全、续期、邮递客户通知书等所有业务关键时间节点给客户发送手机短信提醒，让客户在保单服务的全过程和各个方面都及时得到信息，帮助客户避免错过关键服务，全程享受无忧服务。

此外，线上办理的安全性，是保险客户极为关注的问题，因此百年人寿也针对客户在业务办理中的安全性进行了升级，一保通不仅在平台建设上保证安全性，而且拥有短信验证、人脸验证、OCR验证等多种验证方式，多重方式保障线上业务安全性能，让客户安全放心地进行线上业务办理。

目前，百年人寿的数字化业务已覆盖业务咨询到办理的全过程，如今客户在线上就可以完成大部分的业务办理，客户业务办理的体验感有了大幅改善。未来，百年人寿将继续推动业务流程数字化进程，通过数字科技赋能，提升业务的效率和水平，将百年人寿打造成一个具有科技感的服务型保险公司。

（吴静草 ）