银保监会消保局郭武平：去年全年督促银保机构清退和赔付消费者177亿元

“消费者保护是银保监会重要的法定职责之一 ，消保局也是与人民群众距离最近的部门之一，始终坚持‘民有所呼，我有所应’”在第274场银行业保险业例行新闻发布会上，银保监会消保局局长郭武平如是说。

郭武平表示，银保监会切实把广大人民群众和金融消费者反映强烈的问题作为银保监会在排忧解难中践行初心使命的起点。从党史学习教育活动以来，消保局自觉地把学习党史同总结过去经验和推动目前工作有机结合起来，加强开展“我为群众办实事”工作。

据郭武平介绍，去年银保监会系统全年处理36万件银行保险机构的投诉。通过各种方式，现场检查、督查、纠纷化解等等，去年一年督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

据了解，6月25日，银保监会会同人民银行推动降低ATM跨行取现手续费，给广大消费者发了一个实实在在的“红包”。

对此，郭武平表示，出台这一措施的基本考虑是目前跨地域人口流动较多。调整后的同城跨行取现手续费下调幅度约为12%。更大幅度的是异地跨行取现手续费，这次调整把异地取现费用跟同城完全统一起来。

郭武平补充道，除了普遍性的优惠措施之外，对老年人、现役军人等推出专属借记卡，免收开卡工本费、跨行转帐汇款手续费等；对社保卡减免挂失手续费、账户变动通知费用等，相应的银行服务已经跟上。

对于ATM跨行取现手续费降低的进展情况，郭武平称，各方反映非常积极，发卡行、收单行、中国银联都在积极推进。但是，技术上确实需要时间，所以设计的过渡期是1个月，从6月25日算起，到7月25日，消费者就能够真正享受ATM跨行取现手续费的优惠政策。

（李悦 ）