银保监会通报一季度银行业消费投诉：工行、农行、招行总量居前三

7月12日，银保监会发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）显示，今年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。

其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%；涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%；涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。

从投诉总量来看，工商银行、农业银行、招商银行(600036,股吧)位居前三，分别为5503件、5083件、4805件。

将总投诉量分银行来看，一季度工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位：工商银行5503件，环比增长8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；农业银行5083件，环比增长7.6%，占比20.3%；邮储银行4088件，环比增长46.9%，占比16.3%；建设银行3817件，环比减少32.3%，占比15.2%；中国银行3418件，环比减少15.1%，占比13.6%；交通银行3182件，环比减少12.2%，占比12.7%。

招商银行、浦发银行(600000,股吧)、中信银行(601998,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前三位。其中，招商银行4805件，环比减少11.9%，占股份制商业银行投诉总量的14.7%；浦发银行4280件，环比增长44.6%，占比13.1%；中信银行4225件，环比增长12.1%，占比13.0%；光大银行(601818,股吧)4022件，环比增长19.9%，占比12.3%；民生银行(600016,股吧)3648件，环比增长13.2%，占比11.2%；平安银行(000001,股吧)3461件，环比减少14.9%，占比10.6%；兴业银行(601166,股吧)3391件，环比减少2.2%，占比10.4%；广发银行2075件，环比减少24.0%，占比6.4%；华夏银行(600015,股吧)1906件，环比减少9.5%，占比5.8%；；恒丰银行238件，环比增长45.1%，占比0.7%；渤海银行218件，环比增长55.7%，占比0.7%；浙商银行176件，环比减少32.0%，占比0.5%；百信银行154件，环比减少1.3%，占比0.5%。

分业务类型投诉看，一季度工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2184.5件。其中，工商银行2724件，环比减少3.1%，占比为49.5%（信用卡投诉占该行总投诉量，下同）；交通银行2579件，环比减少15.6%，占比为81.0%；农业银行2473件，环比减少7.7%，占比为48.7%；建设银行1896件，环比减少51.1%，占比为49.7%；中国银行1593件，环比增长3.5%，占比为46.6%；邮储银行1257件，环比增长16.6%，占比为30.7%。

招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。其中，招商银行3957件，环比减少15.6%，占比为82.4%；中信银行3698件，环比增长13.5%，占比为87.5%；浦发银行3548件，环比增长49.6%，占比为82.9%；光大银行3215件，环比增长16.6%，占比为79.9%；民生银行3107件，环比增长12.5%，占比为85.2%；兴业银行2862件，环比减少7.5%，占比为84.4%；平安银行2486件，环比减少21.1%，占比为71.8%；广发银行1879件，环比减少25.5%，占比为90.6%；华夏银行1634件，环比减少9.6%，占比为85.7%；恒丰银行192件，环比增长42.2%，占比为80.7%；浙商银行132件，环比减少35.6%，占比为75.0%；渤海银行109件，环比增长109.6%，占比为50.0%。

（作者：李愿 编辑：曾芳）

（王治强 HF013）