经济观察报 记者 陈月芹 7月15日晚，碧桂园服务与蓝光嘉宝联合公告，宣布蓝光嘉宝除牌条件达成，将于8月19日下午4时正式退市，为这一物业史上最大并购案画上句号。
一个月前，碧桂园服务还被传将收购仲量联行中国区业务，彼时，碧桂园服务总裁李长江在朋友圈晒出一组截图，连环辟谣。其中，一位物业同行在向其求证的同时，还戏称“您把我们也收（购）了吧”。
这句玩笑背后，反映出碧桂园服务在收并购方面的动作频频。
手握两百多亿元现金，怎么花才能让投资者满意，这是碧桂园服务和李长江不得不面对的问题。
距离上一次和李长江在碧桂园总部见面，已经过去了三年，近期再次会面，李长江从容了许多。这三年里，碧桂园服务上市后市值一路冲破千亿、两千亿大关，翻了近9倍。
李长江说，碧桂园服务的下一个目标是2025年实现营收千亿，年复合增长率达到50%。
这一次采访，李长江还聊到规模焦虑，聊到收购蓝光嘉宝的过程、进展，也聊到华南碧桂园员工溺亡事件的处理过程，有释疑，有展望，也有反思。
关于蓝光嘉宝
2月23日，碧桂园服务、蓝光嘉宝双双宣布停牌，中国物业史上第一单上市物企之间的收并购浮出水面，收购比例也从首次公告中的65.04%，逐步增加至全部股权，蓝光嘉宝服务一步步走向私有化退市。
经济观察报：目前收购蓝光嘉宝进展到哪一步？
李长江：现在我们已经全面接管蓝光嘉宝3个多月了，包括股权变更、业务监管等各方面，目前处在私有化的过程中，距离真正的退市就差一点点，毫无疑问是会成功的。7-8月份退市的可能性很大，因为投资者已经全部投了赞成票，上市公司私有化需要超过90%股东赞成的这一条件，已经满足了。
经济观察报：是碧桂园服务主动接触，还是蓝光嘉宝先找上你？
李长江：应该说，我们是第一时间得到信息，双方的合作意愿极其强烈，然后走在一起谈判，至于谁追求的谁，其实并不重要。当然，从主动方面来讲，我们是被“爱”的那一方，因为我们口碑好，和我们合作的所有单位的结果都非常好。另外，家庭条件也不错，我们算是富一代。
经济观察报：2月23日双双停牌后，收购消息传出，碧桂园服务再次被聚焦在行业的镁光灯下。你是什么心情？
李长江：业内反响热烈，但停牌的那三天，对我来说是很正常的，没有特别兴奋。我们想的更多是：第一，假如到时收购没有通过怎么办？第二，投资者会怎么看这场交易？第三，我们拿过来以后的融入会不会存在问题？第四，如果私有化不成功，怎么办？
不兴奋还有一个原因是，去年12月我们宣布碧桂园服务的五年规划，所以这种小惊喜并不会带来太大的变化，比如要去喝酒庆祝等，我们的工作如常。
五年战略才走了第一步，我们需要干几十个蓝光嘉宝这样的公司，才能保证千亿营收目标的实现。
记得在两年半以前，我曾说过，不出3年，就会出现股物业公司同上市的物企，实现股权合作。当时有人还提出质疑，因为当时上市的物企屈指可数。我知道这个预言一定会实现，只是没有想到第一个会是蓝光嘉宝，没想到是这种规模的公司，所以还是会兴奋的。
兴奋还有一点，因为那是我家乡的企业，蓝光嘉宝的文化、团队，我是熟悉和了解的，所以我很清楚，成功合作以后的融入不会有大问题，绝对不会消化不良。
经济观察报：为什么选择蓝光嘉宝？
李长江：有很多方面，一是蓝光嘉宝是一个区域性品牌，在西南地区的占有率不低；二是它是一家上市公司，各方面运作还比较规范，我们的规范成本就会降低。三是，蓝光嘉宝的团队，从董事长、总裁到中层管理者，我都熟悉。四是业务协同性较强，虽然说蓝光嘉宝的大部分项目在西南，但在华东也有较大布局，可以产生资源协调，可以降本，最后带来规模性效益。
最后，我觉得它是一个口碑比较好的公司，有口碑的公司差不到哪里去，从投资的角度也是值得的。
经济观察报：这单收购是你主导完成的吗？
李长江：不是，当然我是总裁，毫无疑问在里面要起作用。我们在判断一个标的物要不要合作的时候，是有严格的流程，一个是标的物的选择，上述选择蓝光嘉宝的几个理由便是标准。其次，还有更为具体的标准。
比如这个物业公司旗下的项目质量究竟怎么样，住宅与其他业态的物业比例，价格怎么样，服务的群体如何，再一个是团队怎么样，业务推进怎么样，公司内部机制体制怎么样，这是一个标准问题，我们有团队对此作分析判断。
在流程上，我们也很严格，有上会要求。第一个是区域部门层面的上会，要大家发表意见。第二个是公司层面的上会，那就是决策层了，包括我在内，有投资的专家，有风控的专家，有法风控法务的专家，大家在一起来决定，最后集体民主决策。
我们首先还要站在投资者的立场去判断，考虑我拿过来以后，管不管得好，判断有很多，所以那绝对不是我一个人可以拍板的。
经济观察报：从什么时候谈这个项目？
李长江：从接触到公告，大概72小时，不间断谈判。各自直接面对最高层，比如我们提了不同的意见，蓝光嘉宝就立即请示最高层，而我们这一块就更快了。这个项目的决策是快速高效的。
经济观察报：双方拉锯点主要在价格吗？
李长江：我们觉得更多是在风险把控吧。价格问题，买卖双方各自算自己的账，合适就买，一开始蓝光他们提的价格跟网上所传的是不一样的。
经济观察报：有观点说碧桂园服务收购蓝光嘉宝，是规模焦虑驱动。
李长江：我在不同的场合都讲，我们的对手是我们自己，我们心中有对手，所以无论是过去还是未来，把我们要做的事情做到极致，提高自己竞争力才是重点，所以不存在任何焦虑的问题，更不存在着同行有哪些大动作，而成为我们的竞争对象。
关于收并购
经济观察报：2月23日还有一个趣事，彩生活前总裁唐学斌在你微信朋友圈表示“恭喜”，您回复：“向唐总致敬”，你为什么那样回复？
李长江：我和唐总是很好的朋友，我很认可他的为人和专业态度、专业精神。
在物业公司收并购方面，彩生活确实是一个先行的企业，比如在2018年唐学斌主导参与用20亿收购万达物业。今天物业行业和资本对接，唐总毫无疑问在其中做了极其重要的贡献。
另外，彩生活作为第一家在香港上市的物业企业，唐总正是当时的CEO，是推动者、谈判者，和模式构建者，可以这么说，物业公司收并购的先河是从他开始的。
在当时，行业还就“物业公司的收购是否只是一个没有约束力的合约，只是一张纸”，引发了强烈的争论。唐学斌坚定地抨击这种观点，认为物业公司需要有法治精神，企业的合约是有法律效力的，不能把合同当成“一张纸”。我支持唐总。
经济观察报：对于收购万达物业，2018年，唐学斌曾说，“其实我的内心非常的纠结，从我个人来看，我觉得这个收购没有任何价值。但是从企业的角度来看，还是一桩相对划算的买卖，因为毕竟倍数不高，能够装进来，马上就能改善彩生活的财务报表。”您怎么看这段话？
李长江：对当时来说，应该说价格是比较高的，但物业行业发展到今天，再回头看，唐总确实做了一桩极其划算的买卖。项目的品质是不错的，团队也可以。
经济观察报：你觉得哪类收并购是没有价值的？碧桂园服务在收并购时想要哪类标的？
李长江：老唐其实他看到了（行业的前景），但是在执行方面确实不够坚持。为什么说有的项目就是一种浪费，就砸了自己的品牌？不能只从经济效益这一坐标来评判，而要基于他们当时的行业认知局限性，比如现在大家都知道物业费3毛、5毛的小区，和3块、5块的小区项目孰优孰劣，后者的支付能力更强，物业公司的可能性更多。
老唐也看到了这一点，但他没有坚持。
经济观察报：还想了解当下物业公司的市盈率问题，我们现在能看到市盈率偏高的物业企业，一般是商业、写字楼业态占比较大的公司。
李长江：现在物业公司还在上市路上的，今年还会有十几家，随着市场逐步扩大，资本对物业的投资就会有更大的选择面。
再过一年两年，投资者在选择投资哪一家物业公司的时候，他一定是选择投有实力、有口碑的企业，他一定会选择运作更规范、有发展前途，有绝对增长、有竞争力的企业。
在我看来，市盈率是投资者去选择的，没有任何一家物业公司说我的市盈率就要到150倍，或者50倍，它自己决定不了，都是由投资者去决定的。
碧桂园服务也一样，对于现在的市盈率是高还是低，我无法做出最准确的判断，但它有一个趋势。如果我们用另外一个行业来对比，其实现在物业行业所处的位置，在我看起来相当于10年前的房地产，当时的房地产行业也很分散，也没有出现千亿的房企。物业行业至少还有10年的发展，这10年里，行业会发生很大的变化。
当然，具体是怎么变化的，还有一些变量，比如政策是不是仍然像现在一样，支持服务性行业物企去做更多服务业主、城市的事。只要政策不变或者变得更好，那么这10年物业行业还是会稳定地发展。
经济观察报：从7月1号开始，港交所的上市新规开始启动，下半年会是收并购中小型物企的窗口期吗？
李长江：港交所对上市物企的盈利要求提高了不少，但符合这些条件的物企也还不少。其次，上不上市，对我们去收购这家公司会有区别吗？我看不一定。可能价格会有区别。
应对意外
7月6日，碧桂园服务发布公告称，6月28日，一名碧桂园物业员工于水池意外遇溺。有业主认为，碧桂园物业没有及时将员工遇溺的情况通知到位，对此表示不满。
经济观察报：溺亡事件过程是怎样的？是自杀还是意外？
李长江：员工溺亡后，我本人就在华南碧桂园现场指挥。
6月28日前一天，有业主反映水压不够，第二天这位员工上班就去检查水泵、水池，而且这个蓄水池在小区外的山上。早上8点，小区物业的例行晨会上，他没有到，打电话也没人接。到了11:03分，他在工作群里回复说他正在扫树叶。中午吃饭时又联系不上了。
到了下午1点多，巡逻的员工发现上山路上的门口有他的车和工具箱，就跑到山上去看，结果第一次去看，没看到什么，就觉得很奇怪，因为在门口发现他的车，说明他应该是上山了，所以他马上跟经理反映。
下午2点，经理上去另一个水池，要爬三米多高的梯子，发现水池外面放着出事员工的手机和现金，水池盖子打开了，高度怀疑人在里面，于是报警。后面证实该员工遇溺。公安的结论是排除他杀。
经济观察报：后续如何处理？
李长江：发现员工溺亡后，我们立即关闭了供水阀，把水池排空，同时发布停水通知并安排三台水车应急供水。6月29日早上7点30分，公司请第三方专业机构对水池进行清洗消毒，受影响区域的住户于当日下午4点恢复供水。
经济观察报：有业主认为物业公司有意隐瞒，碧桂园服务在处理这事上有哪些不足？
李长江：当时很多管家的确还不清楚，这要警方去调查，案件有一个保密期。
事件过后，我们也认真反思总结做得不足的地方，该自我批评的就得批评，接受监督，并在此对业主再次道歉。
经济观察报：现在业主协调结果怎样？
李长江：我们跟业主已经谈好了，政府部门在场的情况下，我们把整个事情的经过、处理过程和业主做了解释，也得到了大多数业主的理解。
我们也承诺，若技术条件允许，将尽快采用直供水的方式，投入巨资来改造，并且不再使用涉事水池。
经济观察报：溺亡员工的善后工作如何处理？
李长江：我们跟政府配合非常好，该补偿的补偿，完全按照法规来，同时是超越法规标准的补偿。其实我们心里很难受，那位员工53岁了，是老员工，在碧桂园服务干了9年。
城市服务
经济观察报：碧桂园服务在城市服务板块有哪些布局？
李长江：近期我们和天津滨海新区政府签署了合作协议，将参与到共345个旧改小区的前端工作中去，我们不直接参与旧改，比如相关单位在改造时会听我们物业的意见，让我们介入进去。
我们找到了一种新模式，小区居民物业费是要交的，但金额不是很高，然后政府补贴一部分，同时政府把一些业务交给我们来运营，比如城市环卫、绿化养护、停车收费、环境治理等，去补充前端基础物业费的不足。
目前的城市服务没有大家想象得那么高大上，但未来城市服务会是一种趋势，是政府选择社会资源来提供服务的一种趋势，也是政府自己职能改革的一种趋势，把简单的重复的劳动，不用自己去做，还担负那么大的压力。
政府只负责两件事，一是负责拿钱，二是负责检查验收我们的工作是否满足要求，这就完成了它的使命。
我们要分阶段分时期来看待城市服务，眼睛要看到远方，要看到未来城市服务是由多个专业组成。现在几乎所有物业公司所做的“城市服务”，比如环卫、园林绿化等，量比较小，还不足以形成太多的盈利，碧桂园物业也一样。
第二个阶段要等政府进行全面深化改革，由更高级的政府部门管理单位，比如省政府，比如发改委、国务院发布相关的政策文件时，城市服务会变成一种地级政府、县一级政府必须执行时，机会就来了。
因此，我们现在所做的这些探索，都是为了打基础，积累经验，也在积累教训。
经济观察报：城市服务中，政府是甲方，其中领导班子换届是否会影响项目的可持续性？
李长江：换届带来的影响，可能是前面已经谈好的事情，又得重新谈判，对业务的量、范围、支付的成本等，都要重新来过。目前没有更好地根本解决这一问题的办法。
我们原来在谈城市服务时，会跟政府说，第一我们愿意去帮政府创造政绩，第二，我们希望在成本费用方面帮政府做减法，比如原来需要5亿元，和我们合作以后可能只需要4个多亿元。我们可以通过投入科技手段、现代化机械设备，提高人均效率。
另外，我们基本上是在当地注册，和政府成立合资公司，在当地纳税，解决当地就业，不会把资源全部拿走，让政府放心。原来政府管时，不同的部门只管自己分工的事，容易扯皮。交由一家物业公司来管理后，骂也只骂我一个，我们就像建筑部门的总包。
经济观察报：碧桂园服务在业态选择上有哪些特点？
李长江：这两年我们收购了福建东飞、满国康洁、病虫害防治、电梯公司等公司，就是为了布局城市服务的不同细分领域。因为他们已经进入200多个城市，我们不需要从0开始，去探索、购买器械、培养人才等，我们直接可以通过这些公司已布局的200多个城市，去跟政府推进更大范围的更综合性的城市服务。
碧桂园服务是一家全域布局的公司，我们没必要只做一线城市，二三四五(002195,股吧)线城市就舍弃掉。我认为，只要具备了这些服务的能力，叠加现在的科技手段、数字化建设，可以让城市管理者在他的办公室看到今天出动的500台垃圾清运车、5万名工人在扫地，清楚知道城市的运营状况。
我们需要具有这种综合的能力，天上、高山、地下、陆地，还有海洋，都在我们服务的范围内。比如现在十几公里的航线，我们照样在管。
服务机器人
经济观察报：现在碧桂园服务的机器人能投入使用了吗？
李长江：目前实验室版的清洁机器人有几款已经出来了，正在进行测试阶段，目前来看效果还不错。我们会推出组合的清洁机器人，比如园区公共道路是无人驾驶的清洁机器人，地下停车场是组合的机器人，既有无人驾驶的，也有车位下面清洁的；对于洋房的机器人，是有机器人自己清扫，自己按电梯，自己去清扫，感觉到能量不够时，自己按电梯下来，自己去充电，充了以后再继续清扫。相信会对行业带来非常大的影响。应该是在10-11月份左右会有碧桂园服务机器人的发布会。
经济观察报：碧桂园地产的机器人是粉红色，服务的呢？
李长江：我们是更环保的颜色——绿色。
（李显杰 ）
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