河南暴雨 携程、途牛、巴士管家等平台急推免费退改方案

自7月20日以来，河南出现持续性极端降水天气，民众出行受阻。7月21日，记者从携程、途牛、巴士管家、飞猪、同城旅行等旅行平台获悉，对于因河南暴雨原因影响行程的情况，上述平台承诺对预定订单无损全退。

7月21日，携程集团已启动“重大灾害保障金”。该公司称，对于7月20日前下单，并设定在7月20日、21日入住河南省内酒店的订单用户，可提供免费退订，退订损失将由平台承担。此外，旅游度假、景区门票、火车票类订单，对应出发日期为7月20日、21日，其订单费用一律无损全退，损失将由携程承担。机票订单，请关注航空公司航班动态和政策变动。

途牛表示，截至目前已预订即日起至7月22日期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。截至目前已预订即日起至7月22日期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。

同日，巴士管家已启动相关应急方案。针对汽车票、定制客运(城际拼车)产品，凡是通过巴士管家平台预定了出发日期为7月20日~21日，河南省内城市出发的用户，如因暴雨原因影响行程，巴士管家承诺将为用户提供全额退票服务；针对火车票产品，在铁路部门已公布受暴雨影响的停运车次，按照铁路部门相应退改政策，可在平台订单中申请退改；其他更多因暴雨原因影响行程的情况，可通过巴士管家在线客服或24小时客服热线400-100-0456联系处理。

飞猪对于7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改。针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动应急措施：7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由平台承担。飞猪表示将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如政策更新，飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理相应手续。

同程旅行第一时间启动应急预案。酒店方面，在7月20日前通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日~7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日~7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。交通方面，预定了7月20日~7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

去哪儿表示，凡7月20日前通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请免费取消。

（文章来源：大河财立方）

文章来源：大河财立方