深圳城中村里的家电维修店

【口舌之勇】

将维修店从百鸽笼搬到了位置相对偏僻的平湖，同样面积的店面，每月可以节省约4000元。

孙勇

两周前，我家里的九阳电饭煲坏了，按照商品使用说明书上的信息打电话咨询维修师傅，对方回答说，维修店人手紧，不能提供上门服务，让我将电饭煲送到维修店，或者快递过去。这个电饭煲是我两年前买的，是所谓的时尚智能款，花了2000多元，好歹要多用几年吧，不能一坏就扔。我想，总得面对面向师傅详细描述一下电饭煲的故障才好，供他修理时参考，便决定亲自将电饭煲送到维修店。

距离我家较近的九阳电器维修店有两家：一家在罗湖，距我家约7公里；另一家在平湖，距我家约15公里。我自然选择了罗湖那家。周六，我带着电饭煲自驾前往，才发现这家维修店位于罗湖某城中村内。这是一个老旧的城中村，房密路窄，停车极不方便。我开着车在村里兜转了1个多小时，连个见缝插针的车位都找不到，想打双闪临时停片刻也难，后面有源源不断紧逼而来的车催我前行，加上当天下雨，村里在修路，一片泥泞，我心里烦躁得很，索性返程。白跑了一趟。看官别笑，这是在深圳，又是在人口密度极高的罗湖城中村，发生这种尴尬的事儿不稀奇。

次日，痛定思痛，果断换一家，自驾前往平湖的维修店。这家店同样位于城中村内，好在这个城中村位于深圳的后发地区（曾经属于“关外”），人口密度不算高，村里的路也宽敞些，没费多大劲儿就找到了一个停车位。交待完电饭煲的维修事项后，我和维修店的师傅——一位年轻的小伙子聊了一会天，得知他这家店是上个月刚搬到平湖的，之前他一直在布吉百鸽笼开店。

师傅告诉我，以前百鸽笼没有搞城市更新，也没有通地铁，商铺的租金相对便宜，他开在百鸽笼街头的维修店每月交2000元左右的租金。最近两年，百鸽笼开通了地铁，且建成了不少新楼盘和商业综合体，人气旺了，他的维修店月租金猛涨到6000多元，吃不消。为了降低营业成本，他将维修店从百鸽笼搬到了位置相对偏僻的平湖，同样面积的店面，每月可以节省约4000元。这个维修店是他和妻子一起经营的，从口音推断，这一对小夫妻是外来移民。我目测了一下维修店的面积，大约30平米的样子，店里整齐地摆放着多件待维修的九阳电器，看起来倒也清爽有序。

顺便打听了一下平湖这个城中村的租金和入住率。村子里有几十栋小高楼，共几百套房子，基本上出租完了，待租的房子所剩无几。每栋楼，一楼店铺的租金要高一些；二楼以上是住宅，租金要便宜很多。维修店的师傅和他的妻子就租住在二楼，两房一厅，每月租金2000多；住房和维修店在同一栋楼，生活时间与工作时间能够很方便地切换。看得出，这对小夫妻对于自己目前的生活与工作状态还是挺满意的。

上次白跑一趟，我本来有些窝火，抱怨生产九阳电饭煲的厂家不将维修店设在交通便利处，这次和维修店的师傅一聊，觉得他也挺不容易，心头的火气也消了。这个维修店，名义上是九阳股份(002242,股吧)有限公司的售后服务点，其实就是一个夫妻档的家庭小作坊。如果是公司直营，不会将维修服务点设在城中村内，毕竟九阳股份也是一家知名的上市公司。我推测，是九阳股份将公司的售后服务外包给私人经营。与我打交道的这个夫妻档维修店，就是九阳股份有限公司众多外包的售后服务点中的一个。这当然也是一种可行的商业合作模式，既灵活，又能节省运营成本。

电饭煲修好后，是师傅用快递寄给我的，我就不用再亲自跑一趟了。现在再回想，如果我和师傅先电话沟通，互相加个微信，我将电饭煲使用过程中的故障拍成有实物、有旁白的小视频，在微信上发给他，然后将电饭煲快递给他，我就不用老大远跑过去了。不过，去也有去的收获，亲眼看到了维修店师傅在城中村的工作状态，了解到一些相关信息，也算是不虚此行。

（作者系证券时报记者）

（李显杰 ）