信息保护 | 到银行办理业务不成，能收回个人信息资料吗？

财经

2021

08/04

20:35

亚设网

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案例故事

收款二维码办理无果，要求退还身份证等申请资料

张某称2016年底某商业银行工作人员称可以为其办理一个收款二维码，张某同意办理并将其身份证复印件、银行卡复印件及工商营业执照复印件等资料交给该工作人员。后来，该工作人员称二维码办不下来，张某当即要求工作人员归还已提交的资料，但该工作人员称复印件在分行，迟迟未归还。后经张某再三索要，工作人员又称资料丢失，张某不满，遂向该行客服热线投诉，要求归还申请资料，但未得到满意答复。张某遂向当地人民银行分支机构投诉，要求银行归还其身份证、银行卡及工商营业执照复印件等申请资料。人民银行某中心支行接到投诉后立即转办某银行核实处理。经调查，该银行确实留存了客户资料。因申请办理收款二维码业务的需要，客户提供的身份证复印件等资料上已经加盖了该行公章，经与客户协商，在客户在场的情况下，将所有资料进行了销毁处理，客户对此处理结果表示满意。法律分析金融机构应妥善保管个人金融信息

金融消费者信息安全权是金融消费者享有的八项基本权利之一，金融机构应当采取有效措施妥善保管所收集的个人金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）第二十八条第二款规定：“收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息……应当采取符合国家档案管理和电子数据管理规定的措施，妥善保管所收集的个人金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改。在发生或者可能发生个人金融信息遗失、毁损、泄露或者篡改等情况时，应当立即采取补救措施，及时告知用户并向有关主管部门报告。”

案例启示

办理业务不成功其余资料应予以退还

实践中，对于金融消费者申请办理相关业务时提供的信息资料，如业务办理成功时，其资料会作为业务档案被存档管理，但当业务申请失败时，除非金融消费者要求，大多数情况下，其资料一般都不会退还。没有退还的客户信息资料该如何保管，往往被银行忽视，存在个人信息泄露风险。

因此，金融机构要加强个人金融信息保护意识，细化业务流程，从操作上规范个人信息资料的保存。在业务办理不成功，金融消费者要求退还自己的申请资料时，除按照有关规定留存外，其余资料应予以退还，针对已加盖银行印章的个人信息资料应在金融消费者在场的情况下销毁。