华住客服回应男子赤身闯入女顾客房间：正常情况下会有保安巡逻 总部已有专人负责处理

全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间8月5日晚，网友 @fiore花花爆料称自己在几天前入住上海一家全季酒店，凌晨3点有男子全裸闯进房间并停留数分钟。以顾客身份拨打华住集团服务中心电话，客服回复称总部已有专人负责处理，正常情况下会有保安巡逻。目前全季酒店男子赤身闯女顾客房间被拘。

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全季酒店致歉：赤身闯女客房间男客被拘 将加强夜间安保措施

8月6日，华住集团(NASDAQ:HTHT；01179.HK)旗下连锁品牌全季酒店针对有男子夜半赤身闯入顾客房间一事发表致歉声明，称向客人和所有热爱全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。

全季酒店表示：“没有保护好入住的客人，是我们不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，我们将对此进行最深刻的反省。”

此前，有网友在微博发布视频称，入住上海某全季酒店时，遭到一个陌生男子全裸闯入房间。在此之前，该男子已经全裸从酒店7楼至10楼挨个尝试推开酒店房门。期间并无工作人员发现制止。

全季酒店在致歉声明称，经查实，虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注，也未及时采取有效控制其行为的措施。

事发后，门店第一时间配合公安对该事件进行了调查和处理，对肇事男客人进行了拘留。此外，全季酒店表示，事情发生后，门店未能给到客人更多的关心和帮助，全季品牌将派出专人与客人联系，当面致歉。

另外，全季酒店称，结合内部调查结果，将对全国所有全季酒店的门店进行酒店安全全面自查，将加强夜间安保等多项措施，其中包括：

1。加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次。

2。全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。

3。酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连。

4。全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。

全季酒店称，以上措施将在全季全国门店立即执行，整改结果欢迎公众的监督。(文章来源：澎湃新闻)

（文章来源：环球时报）

文章来源：环球时报