今日，银保监会深圳银保监局发布《关于2021年上半年保险消费投诉情况的通报》指出，2021年上半年，深圳银保监局共接收辖区内保险分支机构的保险消费投诉1339件，环比增长39.92%。其中涉及财产保险公司663件，环比增长49.51%，占投诉总量的49.51%；人身保险公司676件，环比增长15.16%，占投诉总量的50.49%。
就投诉总量看，财产保险公司投诉量排名前五的依次为：人保财险143件，环比增长58.89%；平安财险125件，环比增长228.95%；国任财险56件，环比增长250.00%；太平洋财险56件，环比增长115.38%；大地财险36件，环比增长414.29%。
图1
投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
人身保险公司投诉量排名前五的依次为：平安人寿213件，环比增长21.71%；中国人寿81件，环比增长102.50%；招商信诺49件，环比增长11.36%；华夏人寿44件，环比增长25.71%；泰康人寿41件，环比增长70.83%。
图2
投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
就投诉与业务量对比情况看，财产保险公司上半年亿元保费投诉量中位数为3.12件/亿元。其中，亿元保费投诉量排名前五的依次为：大地财险19.20件/亿元、北部湾财险18.74件/亿元、安盛天平15.55件/亿元、英大财险15.51件/亿元、亚太财险12.92件/亿元。
图3
亿元保费投诉量较多的财产保险公司（单位：件/亿元）
人身保险公司上半年亿元保费投诉量中位数为0.81件/亿元。其中，亿元保费投诉量排名前五的依次为：瑞泰人寿25.89件/亿元、中美联泰5.57件/亿元、平安养老4.41件/亿元、中意人寿3.44件/亿元、招商信诺3.37件/亿元。
图4
亿元保费投诉量较多的人身保险公司（单位：件/亿元）
财产保险公司上半年万张保单投诉量中位数为0.30件/万张。其中，万张保单投诉量排名前五的依次为：中国信保17.33件/万张、英大财险10.54件/万张、北部湾财险6.98件/万张、鼎和财险2.96件/万张、渤海财险2.18件/万张。
图5
万张保单投诉量较多的财产保险公司（单位：件/万张）
人身保险公司上半年万张保单投诉量中位数为1.89件/万张。其中，万张保单投诉量排名前五的依次为：瑞泰人寿69.06件/万张、中意人寿23.65件/万张、中美联泰20.02件/万张、光大永明9.93件/万张、人民人寿8.94件/万张。
图6
万张保单投诉量较多的人身保险公司（单位：件/万张）
就投诉涉及的主要事由看，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，共计559件，占财产保险公司投诉总量的84.31%。
图7
理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷295件，占人身保险公司投诉总量的43.64%；保险合同变更（保全）纠纷158件，占比23.37%。
图8
销售纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
图9
保险合同变更（保全）纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
就投诉涉及的主要险种看，财产保险公司投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，共计525件，占财产保险公司投诉总量的79.19%。
图10
机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷283件，占人身保险公司投诉总量的41.86%；疾病保险纠纷143件，占比21.15%。
图11
普通人寿保险纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
图12
疾病保险纠纷投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
（吴静草 ）
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