深圳银行业上半年消费投诉1.83万件 信用卡与个贷问题排位居前

8月10日，深圳银保监局通报2021年上半年银行业消费投诉情况。

通报显示，上半年深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉1.83万件，环比下降12.48%。投诉反映主要问题设计信用卡业务以及个人贷款业务两项。

2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉1.3万件，环比下降7.00%，占投诉总量的71.08%。涉及个人贷款业务投诉4011件，环比下降28.32%，占投诉总量的21.87%。

按投诉原因划分，信用卡业务投诉中协商还款类投诉最多，共6300件，环比下降4.39%，占信用卡业务投诉总量的48.33%；其次为催收类投诉，共5176件，环比增长5.81%，占信用卡业务投诉总量的39.71%。

整体来看，受到投诉最多的机构是两家设立在深圳的信用卡中心和两家以个人消费贷款为主的机构。

其中，中信银行(601998,股吧)信用卡中心受到投诉最多，共7800件，涉及协商还款类投诉4030件，涉及催收类投诉2897件；平安银行(000001,股吧)信用卡中心4979件，涉及协商还款类投诉2130件，涉及催收类投诉2211件。深圳前海微众银行2412件，90.22%为个人贷款业务投诉，招联消费金融有限公司1101件，99.18%为个人贷款业务投诉。

附：深圳市2021年上半年银行业消费投诉情况表

（李峥 ）