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文/蒋子庆 （中国建设银行(601939,股吧)远程智能银行中心）
伴随着自媒体、网络技术的不断发展，微信公众号、小程序营销发展的趋势愈发扩大，已陆续成为各大金融机构的信息宣传与业务办理的重要阵地。不法分子也“与时俱进”，通过伪冒“正牌”公众号，或利用伪基站发送诈骗短信等方式来实施诈骗，非法牟利。为防止此类案例发生，一方面需要相关机构引起重视，切实加强网络渠道的监管；另一方面需要广大消费者引起重视，提高个人金融诈骗防范能力。
案例故事
点击“伪冒”公众号后输入个人重要信息，导致账户盗刷
2020年11月，小微企业主林先生致电银行客服。反映因受疫情影响，企业资金周转出现困难，正在手足无措之际，通过网站了解到某银行开设小微快贷业务。他随即通过微信搜索到“惠懂你服务申请”公众号，根据对方业务办理提示，输入“姓名、身份证号、银行卡号、手机号”等个人重要资料后，系统显示“申请提交成功”。后续等待审批结果过程中，客户发现所填写的他行银行卡账户发生资金盗刷，随即前往网点咨询，才知晓该公众号属伪冒账号。通过调查了解，该伪冒公众号无论从图标或名称，均仿冒某行“惠懂你”微信公众号信息，且通过公众号点击相关链接，可直接跳至所谓官方“惠懂你”APP下载界面，系统操作仿真度高，客户难以识别，导致账户被伪冒盗刷。案例中，客户未遵循银行官网介绍，没有通过正确途径扫码下载“惠懂你”APP，导致个人资金出现损失。银行方建议客户：一是尽快向警方报案，及时追回损失；二是及时冻结他行账户，防止损失进一步扩大；三是及时联系他行做账务流转调查，从源头追查不法分子信息，全力配合警方工作。同时鉴于存在较大风险隐患，银行方也及时开展多方联动，汇总上报调查情况，希望引起相关机构对此类恶意模仿银行公众号，窃取客户个人信息的不法行为的充分重视。案例启示银行应与个人消费者通力合作，共同防范诈骗风险银行方面应运用金融科技手段，突破传统金融业务办理模式，实现全流程网上服务功能，为客户提供更为便捷的金融服务，也应进一步加大日常网络信息管理与侦测，向广大群众做好产品服务的正确引导，持续做好伪冒诈骗风险防范与打击工作，营造良好的金融服务环境。
一是针对案件发生特性，做深入调查，摸清不法分子犯案手法和规律，及时向公安机关报案，取缔不法网站。
二是加强客户盗刷交易过程分析，对交易渠道、账号特征等进行搜集整理，引导客户及时向公安机关报案，切断犯案渠道和冻结资金账户。
三是通过网点、短信、微信等渠道，加强金融诈骗短信识别与防范宣传，切实提高客户预防伪冒诈骗的敏感性。
对于广大消费者来说，要强化风险防范意识，让不法分子无缝可钻。
一是不断提高电信网络新型诈骗防范意识。不登录陌生网站，不随意下载来历不明的安装软件，积极与银行官方机构进行信息核实，仔细辨别真伪。
二是谨防任何形式的个人信息泄露。不向任何人透漏个人及支付信息，尤其是身份证号码、银行卡号、有效期、安全码、验证码及支付密码等重要信息。
三是妥善保管银行卡，留意账户变动信息。对名下已持有并长期使用的卡片，应开通账务变动提醒功能，做到笔笔消费心中有数。
四是及时举报，防止风险进一步提升。一旦发现自己受骗上当，或银行卡出现账户资金异样变动，应第一时间通过发卡行对账户进行风险管控，并根据银行方给出的建议跟进处理，并及时向公安机关报警。
互动问答
银行工作人员以及官方客服，会跟您索取支付密码、动态验证码信息吗？
本文首发于微信公众号：中国银行(601988,股吧)业杂志。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
（李佳佳 HN153）
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