浦发银行关爱版app暖心升级 “适老化”金融服务触手可及

为帮助老年人全面融入信息化社会，银行业正积极推进移动互联网应用的“适老化”改造。近日，浦发银行立足老年群体的实际需求，为老年群体量身定制的关爱版APP全新升级，页面设计更为简洁，常用功能一目了然。

通过浦发银行app的左上角的“版本切换”按钮，老年用户点击后，在新页面中选中 “关爱版”，即可进入关爱版app。考虑到老年群体的阅读习惯，页面采用大字体、大图标以及高对比度颜色搭配，且对字体加深加粗，以增强文字展示效果。

为提升易用性，浦发银行工作人员深入调研测试，精选老年群体易认易懂的图标，对相应功能进行辅助释意，以图文结合方式让老年人更容易识别按钮功能。

通过综合分析老年用户的使用习惯，浦发银行精选出老年群体最常用的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

触摸、点击还需要老人具备一定的识字、阅读能力，而语音输入则能够进一步降低使用门槛，因此浦发银行在首页下方中心处还设置了话筒标志的语音输入入口，当用户下达语音指令，便可以直接进入相应的产品或页面，实现服务更加快速有效触达。

浦发银行关爱版APP还增加了附近网点查询及预约功能，将线上智能服务与线下传统服务相结合，为老年用户节省等待时间，提升网点的服务体验。以浦发银行北京分行为例，点开浦发银行关爱版APP，点击“我的”，即可查看客户定位周边的最近分行网点。

据统计，在全新升级的关爱版APP上线后，老年客群的使用频率与黏性显著提升。考虑到很多老人还需要及时的人工服务，浦发银行在电话银行中也设置了老年绿色通道，拨通客服热线95528后按3，即可进入老年人专属绿色通道。

人性化的“升级”，体现出浦发银行为老年群体传递的温度与暖意，通过持续进行金融服务的“适老化”改造，浦发银行还将从线上到线下不断提升老年客群金融服务的获得感。

（文章来源：财经网）

文章来源：财经网