对话百度副总裁平晓黎：搜索引擎为什么要服务化？

百度世界大会一年一度，外界关于这家公司业务进展的疑问，基本都能在会上得到解答。

过去一年，百度移动的核心战略是“人格化”和“服务化”，百度副总裁平晓黎统一负责的百度App、百家号、搜索、信息流和小程序等产品是践行这个战略的核心力量。

在今年百度世界大会的采访中，平晓黎告诉界面新闻，与新加入搜索战局的其它巨头相比，百度搜索引擎拥有独特优势，用户在百度搜索的需求非常广泛，很多需求只有在百度才能得到满足。

平晓黎透露称，百度App的月活跃用户数已经超过6亿，其中绝大多数用户都在使用搜索。这些用户不仅有获取信息、解答疑惑的需求，也有后续接受服务的需求。

“即便从防守战略看，我们也要做(服务化)”，平晓黎告诉界面新闻，用户需求在升级，百度的搜索引擎也要升级，才能留住用户。

在用户对百度依赖度高的领域，百度选择自建服务，在那些百度并不擅长的垂类，平晓黎选择开放生态，引入第三方服务商。

百度已经在健康等赛道跑通“内容+服务”的战略，平晓黎希望外界给百度多一些时间，在更多领域复制这个模式。

百度搜索的优势在哪

市面上很多超级App之间正在变得越来越像，“大家现在觉得百度跟微信、抖音和快手很像，它们本来是做推荐的，上面也加个搜索框”。

面对这些搜索领域的新对手，百度的优势在哪？

平晓黎告诉界面新闻，“百度搜索的Query非常广，我们没看到任何一个平台能这么广阔。”

她用抖音和淘宝举例称，这两类平台的搜索相对比较局限，比如淘宝搜索大部分是确定商品，但百度搜索引擎的需求非常广泛，尤其是一些长尾需求，搜索人群并不多，只有在百度才能得到满足。

平晓黎认为，当用户需要寻找信息和答案的时候，通常都会选择百度，很多用户对此已经有明确的心智。

在她看来，这些差异化是百度区别于字节跳动和腾讯等竞争对手的竞争力。

借助人工智能，百度在搜索底层技术上大量应用新模型，进行端到端的自然语言学习，覆盖理解和匹配用户需求的全过程。

“今天的搜索引擎跟原来已经不同了”，平晓黎说，问一问这个产品代表着百度搜索能力的全面升级，也是百度移动业务人格化战略的产品化体现。

以往百度的能力局限在网页端，网上有什么，百度才能给用户提供什么。问一问发布后，用户随时都能联系到真人，很多领域的需求都有专家解答咨询，扩大了百度搜索的能力边界。

搜索引擎为什么要服务化？

“我们觉得用户需求在升级”。平晓黎用看电影举例，用户以前在百度搜电影票，只能搜到附近的电影院，然后再去线下买票。现在手机订票应用非常成熟，用户已经适应线上购票。

互联网的基础设施在变化，很多行业线上化的程度越来越高，用户需求也随之升级，百度就要重新定义自己搜索引擎的能力。

“即便从防守战略上看，也要去做”，平晓黎告诉界面新闻，如果百度不做这些升级，可能会失去一些用户。

以前用户对百度的认知是，在这里能搞清楚自己需要什么，现在百度希望完成服务闭环，直接满足用户的这个需要。

以健康领域举例，百度花费几年时间摸索“内容+服务”的模式，最初是结构化的内容建设，然后加入在线咨询服务，直到后期的在线购药，才最终跑通这条路线。

“我们发现，内容+服务的主线，在很多行业做纵深的时候都适用”，平晓黎表示，百度正在内部推动更多垂类参考这个模式，它也是百度移动“人格化”和“服务化”战略的基本逻辑。

如何吸引创作者和商家？

在这个战略中，内容是源头，百度需要吸引大量创作者，为平台提供优质内容，才能留住用户。

平晓黎对界面新闻表示，百度的内容建设生态，是以百家号为核心载体，与行业竞品相比，有几个优势点：

首先，百度给创作者分发的流量和提供的变现收入，在行业里都是TOP水平。

其次，创作者在百度发布的内容，能通过搜索引擎沉淀下来，产生长期品牌价值。

第三，对于部分中腰部的优质创作者，百度会采取签约合作的形式。有些创作者的内容(比如知识类信息)，天然适合百度，在其它平台的传播和变现效果较差，他们也是百度重点扶持的对象。

百度官方的最新数据显示，百家号的创作者数量超过420万，其中有超过50万是知识类创作者。

建设服务生态建设，百度要面对阿里、京东和拼多多等成熟交易平台，以及美团这类成熟的本地生活平台的竞争。

平晓黎承认，如何从它们手中争取更多品牌商户入驻，是一个现实难题。

有些领域百度确实很难进入，比如外卖行业，用户行为高频，下载一个App就能满足日常需求，不用去百度搜索，这条赛道内的商家就不太倾向于入驻百度。

而另一些领域，百度原以为用户心智已经非常成熟，不容易打开突破口，但实际结果却完全相反。平晓黎依旧用售卖电影票举例，过去百度跟好几个片方合作过宣发，购票量都不低于微信渠道，“我们发现用户并没有忠诚到非你不可的程度”。

平晓黎说，B端商户最想要的是生意，需要用户和订单，谁能带来这些，商户就会选择哪里。即使用户已经对某些平台产生依赖度，百度的进入也能在C端产生很多分流效应，商户就会随之而来。

（文章来源：界面新闻）

文章来源：界面新闻