福建银保监局通报二季度银行业投诉情况，兴业消金投诉量居首

8月23日，福建银保监局通报了关于2021年二季度银行保险消费投诉情况。今年二季度，福建银保监局系统共转送银行业消费投诉691件，其中，兴业消金105件的投诉量在银行业金融机构中居首；而贷款类纠纷是银行业消费投诉反映的最突出问题。

总的来看，今年二季度，福建银保监局系统共转送银行业消费投诉691件。其中，涉及国有大型商业银行255件，占投诉总量的36.9%；农村中小金融机构154件，占投诉总量的22.3%；非银机构107件，占投诉总量的15.5%；股份制商业银行105件，占投诉总量的15.2%;城市商业银行68件，占投诉总量的9.8%；外资银行2件。

投诉量居前5位（含并列）的银行业金融机构依次为: 兴业消金105件、中国银行70件、工商银行62件、农业银行45件、邮储银行45件。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的47.3%。

从辖内银行业金融机构平均每千营业网点投诉量看，2021年二季度，中国银行、工商银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名。

2021年二季度国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为68.02件/千营业网点。其中，中国银行194.99件/千营业网点，工商银行131.36件/千营业网点，建设银行69.47件/千营业网点，农业银行66.57件/千营业网点，邮储银行57.18 件/千营业网点，交通银行零投诉。

股份行中，2021年二季度，平安银行(000001,股吧)、中信银行(601998,股吧)、兴业银行(601166,股吧)的平均每千营业网点投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。

2021年二季度股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为120.45件/千营业网点。其中，平安银行402.99件/千营业网点，中信银行222.22件/千营业网点，兴业银行173.68件/千营业网点，民生银行(600016,股吧)153.85件/千营业网点，招商银行(600036,股吧)152.54件/千营业网点，华夏银行(600015,股吧)150.00件/千营业网点，恒丰银行90.91件/千营业网点，浦发银行(600000,股吧)50.00件/千营业网点，光大银行(601818,股吧)48.19件/千营业网点，广发银行45.45件/千营业网点，浙商银行和渤海银行零投诉。

不仅如此，银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为372件、167件和70件，占比分别为53.8%，24.2%和10.1%。

其中，兴业消金、工商银行、平安银行的贷款类纠纷投诉量最为突出。贷款类纠纷投诉量居前5位的为兴业消金103件，工商银行27件，平安银行22件，兴业银行21件，中国银行14件。

而中国银行、工商银行、农业银行的银行卡储蓄业务纠纷投诉量最为突出。银行卡储蓄业务纠纷投诉量居前5位的为中国银行36件、工商银行26件、农业银行25件、建设银行18件、邮储银行16件。

（王治强 HF013）