二季度中国保险消费者信心指数环比下降4.4 仍处于信心较强区间

近日，中国保险保障基金有限责任公司发布《2021年二季度中国保险消费者信心指数调查》报告显示，二季度保险消费者信心指数为66.3，较今年一季度下降4.4，但仍处于信心较强区间。其中，人身险消费者信心指数为65.7，财产险消费者信心指数为66.9。

保险消费意愿得分下降是信心指数下行主因

调查报告显示，构成指数的三个一级指标得分较今年一季度均有所下降：个人消费信心下降较多，由69.6降至63.1；行业环境信心降幅居中，由70.5降至66.8；宏观环境信心下降较少，由73.9降至72.1。

图1 2021年二季度信心指数一级指标变动图

六个二级指标得分也较一季度有不同程度的下降，其中保险消费意愿、行业服务满意度、消费信任偏好的降幅位列前三，下降数值分别达到了7.6、5.3和4.8，成为消费者信心指数下行的主要因素。

图2 2021年二季度信心指数二级指标变动图

保险消费者对宏观经济和行业发展保持较强信心

报告显示，二季度保险消费者信心指数存在以下特点：

一是保险消费者对宏观经济和行业发展保持较强信心。今年前两个季度宏观环境信心得分分别为73.9和72.1，行业环境信心得分分别为70.5和66.8，虽然都有所下降，但仍处在(65,80]信心较强区间，表明消费者对宏观经济和行业发展继续保持信心。

二是消费者增购保险的意愿有所减弱。降幅较大的两个二级指标消费信任偏好和保险消费意愿的构成因子中，消费自信程度下降6.5至68.0，表明消费者对未来收入的乐观程度有所削弱；增保意愿得分下降14.4至49.0，处于(35,50]为信心较弱区间，显示保险消费者增购保险的动力不强。

三是保险消费者对行业服务满意度有所下降。构成行业服务满意度的三个指标为能力感知、诚信感知和友善感知，得分分别下降6.6、5.9、3.3。其中能力感知、诚信感知降至(50,65]信心平稳区间，在一定程度上表明消费者对保险公司的满意度有待提升。

四是保险消费者的行业社会形象感知得分有所上升。2021年二季度保险消费者行业社会形象感知得分较一季度上升0.6，且今年前两季度始终处于70分以上。行业社会形象指标衡量消费者是否感受到保险行业为消费者提供了风险保障，该指标得分的稳定表明了当下消费者能够持续感受到保险行业提供的风险保障。

消费者的推荐意愿和增保意愿下降明显

消费者信心指数对比图

报告中指出，保险消费者个人消费信心有所削弱是导致信心指数下降的主要原因。二季度保险消费者信心指数高于2020年同期水平（64.7），较今年一季度（70.7）一定程度下降。二季度受新冠疫情等因素影响，消费者对未来收入的担忧和对业务员的不信任感逐渐显现，导致消费自信程度和个人信任倾向得分下降，进而削弱消费者信心。

此外，根据数据分析，构成个人消费信心的指标中，保险消费者对保险的推荐意愿变动将会影响消费者对保险公司的能力感知，进而影响消费者的续保和增保意愿。

二季度消费者推荐意愿较一季度下降5.0，能力感知较一季度下降6.6，续保意愿较一季度下降7.9，增保意愿较一季度下降14.4。指数的变化，与2021年上半年，保费收入增速放缓的行业状态形成印证，消费者的推荐意愿和增保意愿下降明显。 

（刘思嘉 ）