地产中介业要靠优化服务自我救赎

【环宇杂谈】

政府规范行业，也是倒逼中介挥别粗放经营、野蛮生长，走上靠服务和能力生存的救赎之路。

李宇嘉

近日，杭州官方二手房平台上线了新功能，个人可以发布房源，买卖双方可以不用通过中介进行二手房交易，平台不收取费用。这则新闻从官方报道到热搜话题，再到坊间传播，最后到笔者耳朵里，就变成“要取消房产中介”了。很多亲戚、朋友、熟人一脸疑惑地问我：“真的吗？”我苦口婆心地用大白话告诉他们，房产交易很繁琐、撮合难度大，没有中介真不行。

其实，这是个幼稚的问题，居然很多人轻易就被标题左右了。这就说明，很多人不太明白二手房交易流程，甚至连常识也不了解。如此看来，我们暂不谈二手房市场有多么复杂，坑有多少，“互不信任、陷阱太多”的市场印象是多么顽固，必须要中介代理来降低风险和缓解焦虑。

当然，房产中介不会被取代，并不代表没问题。二手房已成为楼市调控的重点，不单杭州推出这个新模块，深圳、上海、成都、西安等热点城市都在准备这么做。这里要讲的是，“消灭中介”的火爆舆情，背后的变革“大势”就是，所有的民生行业，都应回归服务百姓的本源，而不能偏离本源。往大了说，不搞资本运作、垄断经营；往小了说，不能故意设障，雁过拔毛。

目前，全国80%的二手房交易，需要中介机构来代理完成。当下，二手房市场存在的问题，主要是市场秩序混乱，信息不对称严重，交易成本居高不下，民生福利受损，整个行业仍处在相对粗糙的阶段，运营规则还在原地踏步，一定程度背离了民生的本源。

近年来，虽然这个行业诞生了像贝壳这样极大地推动行业进步、建立行业标准的独角兽公司。各大龙头中介普遍建立了“线上+线下”的信息匹配机制，老百姓(603883,股吧)买卖房子比以前更便利了，但这很大程度上利好B端，是商业模式的进步。从民生角度看，交易成本依然居高不下。比如，一套300万元的房子，中介费要5-10万，如果要融资赎楼，资金中介也要来割一刀。

而且，尽管现在发布房源和租售信息的平台很多，很容易获取，但纷杂凌乱，真真假假充斥其间，购房者甚至无所适从，信息不对称（比如“假房源”、交易陷阱等）的隐性成本还很高。对很多老百姓来讲，买二手房还是个体验感差、交易周期很长、成本很高且非常麻烦的事情。

过去，管理部门更强调房地产“增量市场”，这对增长、投资有好处，所以住建局原来叫建设局。对二手房这个存量市场，一直放任自流。调控重点转向二手房时，发现最基本的管理平台还残缺不全。既然回归民生本源，管理规则就得变了，关键是把基础设施的短板补上来。二手房市场监管最基础的秩序就是交易管理系统，对“人”“房”“合同”的全过程监管。

政府建这个平台，并非取消中介，而是把基础设施建立起来，这是政府供给“公共产品”的职责。买家在平台上选好房源并和业主敲定后，同步在平台寻找线下看房和“跑流程”的中介。这样，买家既获得了房源保障和交易背书，也获得中介个性化的服务，这就是“降成本”。平台逐步完善和搭载新功能（如资金监管）后，不仅成本会下降，交易体验感也会明显提升。

民生福利改善的另一面，就是中介回归经纪代理的本源。这并不意味着中介生存空间收窄了。当下，房源选择范围很大，能帮客户选择到心仪的房子，中介依然能获得溢价收益。比如，对片区规划、公共配套、房源特征等全面掌握和了解，这是个技术活儿，也是中介提升职业素养的路径。再比如，房产是大宗交易，需要互相信任和撮合，都需要中介精细的服务。政府规范行业，也是倒逼中介挥别粗放经营、野蛮生长，走上靠服务和能力生存的救赎之路。

（作者系广东省住房政策研究中心首席研究员）

以上文章发表的言论，仅代表作者个人观点，不代表证券时报立场。

（董云龙 ）