软硬结合 帮助老年人跨越“数字鸿沟”

每经特约评论员 宋清辉

近年来，适老化改造的范围已经从现实生活延展到智能手机等高科技产品上面，老人及其子女都希望适老化改造能够解决老年人使用手机APP时字看不清、意思读不懂、界面弄不明白等一系列问题，使原本对老年人来说操作复杂的智能机变得简单、便捷，以减少与子女们的沟通障碍。

据笔者了解，有一些适老化APP获得不少好评，甚至连年轻人都非常喜欢使用，但与此同时，也有一些APP改造明显敷衍了事，设计师简单地认为将字体放大就是老人们所需，可谓是非常不专业。

这类APP要想做好做到位，需要设计师站在老人们的立场上去设计或改造产品。毕竟，老年人和年轻人有不少代沟，习惯、想法、理解等方面有许多不同。例如，年轻人早已习惯的“震惊”“慌了”“男默女泪”等标题党，在老人们看来，可能真的就会认为是出了惊天动地的大事情，老人们在“震惊”的同时，这些信息也会通过他们的朋友圈向四处扩散。

结合老年人的需求，笔者认为，适老化APP有两方面的硬性需求，一个是许多APP都已经做到了的字体放大，因为字体放大对老年人来说是刚需，在不影响阅读的情况下字体自然越大越好。另一个是许多APP都不知道究竟该怎么设置的客户体验。

我认为客户体验分两方面。

一方面是内容，若能充分对老年人的客户体验进行一番研究，结果应该很有趣：随着移动互联网的普及，玩游戏、刷短视频、煲剧也成为一部分紧跟潮流老年人的心头好。这也意味着适老化APP的设计不能简单划一，老年人使用的功能必须齐全。

另一方面是入口，有的APP功能、玩法很多，如何让老年人能用最少的点击进入到需求界面，而不是在复杂的环境中点击七八下，也没能找到想要的东西，这也是设计师需要着重考虑的。

简单而言，适老化APP改造要让老人家感到高科技的生活很简单，比如让老人能够轻松一键收款和一键付款，可以一键预约医院挂号，可以一键给子女打电话，可以一键听音乐听广播，可以通过各类方言语音实现操作等。这些东西不难想不难做，但会花上一番大工夫，而且未必能创造可观的经济收益。

绝大多数APP的设计是以盈利为目的的，背后资本主要的目的就是盈利，除了浅谈一部分社会责任等“高大上”的理想字眼之外，可能不会真正顾及到男女老少客户群体的实际情况，而是想方设法从各类用户身上攫取经济收益。

例如在没有针对网游的高压政策干预前，众多游戏机构一边声称儿童和青少年不宜过多玩游戏，一边推出没有实际效果的防范机制，大量儿童和青少年依然能在所谓的“高压”环境下畅通无阻玩网游，偷家人钱充值游戏的情况频频被曝光。实际上，不是没有限制的技术，而是这会挡住他们的财路，因此一直等到真正严令到来时，游戏机构们才拿出实际的技术来限制未成年人的游戏时间和充值。

同样的，资本运作下的各类APP所研发的老人版，大部分也是以盈利为目的的。当前，政府提出了适老改造的新要求，例如不允许插入广告、不允许诱导分享等，但是此举在一定程度上会弱化APP的吸金能力，开发者也会因适老化APP预估的吸金能力不强，而不会在上面花费太大工夫，投入重金进行适老改造。所以老人喜欢什么，老人到底需要什么，APP能为老人做些什么等等，这些问题归根结底，还是投入与收益的问题。

当前，我国银发经济的前景值得期待，但要想在不影响老年人晚年生活质量的前提下找到老年人的消费焦点，刺激老年人的消费需求，机会依然不少。我建议，诸如一部分国产品牌手机，可以在出厂设置中预置“老年人”模式，所有预装软件均为适老化的APP，以解决字太小、广告多等现实问题。当遇到认证、许可、识别等老年人弄不懂的问题时，则可以通过子母机等硬件的方式，授权其子女远程加以解决，以逐步化解老年人使用智能手机方面的障碍。如此一来，才有望让老人们体验到智能科技前沿产品带来的贴心服务。

事实上，当前在智能手机适老化改造方面遇到的种种挫折，究其根源，在于适老化改造浮于表面，没有从“软件、硬件”两方面开展适老化改造。今后，智能手机厂商应与时俱进，软硬结合，才能够开发出更多切实从老年人实际需求出发的适老化产品，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

（作者系著名经济学家，著有《强国提速》等多本著作）

（王治强 HF013）