顾客报案 喜茶道歉！监管部门介入 全国紧急下架同款

日前，由于喜茶店员操作失误，将展示陈列的“样品”饮料出售给消费者，致使消费者紧急入院洗胃。这一事件发生后，引发了消费者对于喜茶门店管理的质疑和不满。

9月3日晚间，喜茶官方发布道歉声明，并表示喜茶全国门店已经下架同款陈列道具。上述道歉声明发出后，很快登上微博热搜。

来源：微博

喜茶官方微博致歉

9月3日晚，随着事件持续发酵，喜茶官方微博发布致歉声明。喜茶表示，顾客的安全与健康是喜茶最为关切的事情，为了给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息，喜茶在第一时间联系了陈列道具的生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题，未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息。目前，喜茶已经把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检验结果后，会第一时间同步给陈女士和监管机构。

来源：微博

为了杜绝类似意外再次发生，喜茶表示，全国门店已经下架同款陈列道具，并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。

样品误当商品卖

消费者进医院洗胃

8月29日，上海市民陈女士于8月29日通过“喜茶”微信小程序下单了两杯瓶装饮料，由于店员操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。在陈女士取走饮品前往电影院观影时，打开随身包取出饮品饮用后才发现不对劲。

据陈女士称，当她毫无防备用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔。她又用吸管搅拌了一下，并警惕地吸了一口，结果还是一样的口感，陈女士当即将嘴里剩余的“饮料”吐出。借着影院微弱的灯光查看产品后，陈女士发现瓶身上竟然贴着“样品”字样。

随后，陈女士紧急前往医院急诊科进行检查。急诊医生认为，由于无法明确样品成分，不能确认成分是否有毒，建议洗胃。随后，陈女士在医院进行了抽血化验和洗胃的医疗救治措施。

8月31日晚，出院后的陈女士向当地派出所报案。而后，喜茶相关负责人通过短信与陈女士沟通表示：“会承担所有医疗费用及向公司申请8000元补偿费用。”

陈女士表示，除了法律规定的医药费和误工费外，不会额外要求喜茶支付其他费用，希望喜茶承认在此次事件中的失误和管理上的问题，并通过官方渠道向她公开道歉。

上海市嘉定区南翔市场监管所对媒体表示，已经介入调查，相关投诉调解工作正在积极跟进中。

上述事件在微博曝光后，很快登上了热搜榜。网友纷纷表示，作为一家全国连锁的茶饮品牌，出现将“样品”出售给消费者的低级错误，暴露出喜茶在门店管理方面存在漏洞，让消费者后怕。

多次否认上市传闻

作为新式茶饮领域的头部企业，喜茶于2012年诞生于广东，原名为“皇茶”。因推出了以芝士、时令水果为原料的芝士现泡茶，成为网红奶茶店。2013年起，喜茶开始逐渐在全国各地扩张。

2016年，皇茶正式更名为“喜茶HEYTEA”，并拿到IDG和今日投资(乐百氏创始人何伯权创办的消费基金)过亿元的投资；2018年4月，喜茶获得4亿元B轮融资，投资方为龙珠资本和黑椅资本；2019年7月，获得B+轮融资，投资方为腾讯投资和红杉资本中国；2020年3月，获得C轮融资，投后估值超160亿元，投资方为高瓴资本和Goatue Management。

喜茶融资历程

来源：天眼查

2021年6月30日，奈雪的茶率先在香港上市，拿下“新式茶饮第一股”的头衔。随后，喜茶的上市时间表也成为市场热门话题。日前，曾有传闻称喜茶或于明年赴港上市。

这不是喜茶第一次被传上市。对此，喜茶方面回应称：明年赴港上市传闻为不实消息，目前喜茶没有任何上市计划。

据天眼查APP显示，在奈雪的茶上市不久，喜茶于今年7月13宣布完成D轮融资，投资方涵盖了红杉资本、高瓴资本、腾讯投资、淡马锡等知名投资机构，市场推测其估值已达到600亿元。

（文章来源：中国证券报）

文章来源：中国证券报