银保监会通报：二季度银行业投诉同比增25.5% 超一半投诉源于信用卡

9月9日，银保监会消费者权益保护局通报2021年第二季度银行业消费投诉情况。

通报指出，银保监会及其派出机构在第二季度共接收并转送银行业消费投诉8.44万件，投诉同比增长25.5%，消费者权益保护压力上升。

以银行性质划分，股份行投诉量最大，农村中小金融机构投诉增长最快。

涉国有大行投诉2.65万件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行3.51万件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。

以业务种类划分，信用卡业务占投诉比例最大，其次是个人贷款业务和理财类业务。

2021年二季度，涉及信用卡业务投诉4.63万件，占投诉总量的54.8%；涉个人贷款业务投诉2.31万件，占投诉总量的27.3%；涉理财类业务投诉4334件，占投诉总量的5.1%。

信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别同比增长37.2%和52.2%，理财类业务投诉同比减少59.2%。

（李峥 ）