在蓉启动28家签约服务中心 贝壳找房补足交易安全关键环

作为低频、高价的大宗交易，二手房屋交易一直被视作交易中的“难点问题”。提高经纪人从业素养、平台化管理、加强资金监管……肉眼可见的是，行业正在日益规范。

但问题还在持续暴露：据中消协数据，2020年为5.55万件，较上年增加15.5%。如何让整个交易更加规范，是行业亟待解决的问题。

今天，在成都凯龙财富中心大厦32楼，贝壳找房成都站正式宣布成都28家签约服务中心全部投入使用，四川省保护消费者权益委员会也在现场对贝壳成都签约服务中心进行授牌。

启动签约服务中心，贝壳找房做了一件大事

一直以来，二手房交易流程长、手续繁琐，消费者经常需要多次往返，签约过程不仅耗时耗力，还可能出现交易风险。

基于现实的叩问，贝壳给出的答案是——打造签约服务中心，在这里，可以提供签约咨询、合同签署、风险把控等多种服务，并通过标准化流程体系和专业签约经理服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

去年底，贝壳找房成都站就开始着眼于签约中心的打造：落点要尽量遍布全城，尽量覆盖全城各区域的所有门店；保障交通便捷，以便客户能够快速达到；而签约中心的签约经理则需要足够专业，有法律、金融等专业学科背景。

今年，贝壳在成都的签约中心开始陆续投入使用，28家门店，覆盖了锦江、武侯、成华、金牛、高新、青羊、双流、新都、郫都、温江、龙泉、天府新区等10个区域，并且大多设立在各行政区的中心位置；160名签约经理，其中85%毕业于一本院校，在上岗前，每个人都会经历150天的专业签约培训，包含长达2个月的平台TOP100门店的实习经历。

在签约中心开放日现场，贝壳公布了这样一组数据：从今年3月底签约服务中心开始试运营至今，通过贝壳成都签约服务中心的二手房交易，资金存管率提升了10%，客诉减少2.61%，极大程度保证了客户资金安全，降低了客户的居住消费风险。

“有尊严的服务者”的现实践行

诞生之初就提出“有尊严的服务者，更美好的居住”，贝壳这些年也一直在确乎践行着这一使命。行业在变得更加规范，这是平台化后多数经纪人的强烈感受。

陈庆，远投地产晟大光华店商圈经理，从业十余年。在这十余年里，他见证了整个行业的巨变：“以前，门店签约场地十分有限、因信息核实不准确导致的客诉比比皆是……这一切让客户不认可佣金，更谈不上获得尊严。”

在他看来，将签约场景搬到了签约服务中心，是对于行业的极大推动。这一动作，不仅能由专业的签约经理进行风险把控，降低交易风险，良好的签约环境，也能够给到客户更好的体验。

事实上，除了陈庆提及的两大变化外，签约服务中心的成立也是贝壳提升服务品质的重要环节：在这里，除了标准化的服务流程，智能化线上签约系统的打造，贝壳还推出了“7*24小时专业买卖合同签约服务”“合规签约，有责必赔” “交易不成，服务费全退”等三大服务承诺，极致的高标准服务将确保每一位客户和业主都能及时安全的完成房产交易。

在传统的服务场景中，经纪人签前、签中、签后都要投入大量精力，而复杂的交易流程和专业的知识，对经纪人的专业能力也提出了极高要求。签约服务中心的落成，将极大解决经纪人交易过程中的痛点，解放了经纪人的生产力，这一动作也迅速得到市场的认可。数据显示，5月以来，成都富房集中签约率从不到1%提升到了近80%。

实地感受：解放经纪人生产力，保障消费者安全

签约服务中心启动当天，贝壳找房成都站也展示了签约服务中心的现场，在这里的功能区内，设置了客户等候区、独立签约区、茶水吧、文印区等11个区域，各个区域的打造都用尽匠心，将空间美学和布局功能完美结合，最大程度为购房者提供舒适的签约空间。

而区别于以往的二手房交易中，签约场景是在房产经纪门店，由经纪人提供服务，引导客业双方进行交易洽谈。在签约服务中心内，客业双方在经纪人陪同下，享受一对一的管家式服务。在签约过程中，签约经理会负责资质审核、风险评估、合同讲解，配合客业双方完成签约全流程，协助经纪人准确计算贷款和相关税费，把控交易风险等，保证签约全流程合规，并提升客户签约全流程的服务体验。

全套流程清晰，也更加专业，而整个签约服务中心也备受认可。

成都富房不动产总经理张晓舟认为，二手交易主要是基于信任，而签约中心这一人与物交互的高品质场所，让客户业主能产生良好的交易体验。四川省保护消费者权益委员会副秘书长肖勇则表示，贝壳找房重点打造的签约服务中心这一新场所，有利于营造安全的消费环境，有利于引导行业的规范发展。

（文章来源：红星资本局）

文章来源：红星资本局