二季度银行业消费投诉情况发布 理财类业务投诉同比减少59.2%

9月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。其中，涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%。

《通报》显示，2021年第二季度银行业消费投诉同比增长25.5%，其中，信用卡业务投诉同比增长37.2%，个人贷款业务投诉同比增长52.2%。消费者权益保护压力上升。

消费投诉同比增长25.5%

《通报》显示，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，同比增长25.5%。

涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增长94%，占投诉总量的6%；其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10%。

农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件。光大银行(601818,股吧)、中信银行(601998,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。

国有大行平均每千营业网点近300件投诉

国有大型商业银行中，交通银行平均每千营业网点投诉量位列第一。《通报》显示，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为298.7件/千营业网点。其中，交通银行1259.8件/千营业网点，中国银行373.7件/千营业网点，工商银行342.8件/千营业网点，建设银行254.5件/千营业网点，农业银行246.1件/千营业网点，邮储银行106.2件/千营业网点。

光大银行、中信银行、平安银行(000001,股吧)的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1932件/千营业网点。超过中位数的共计6家银行，其中，光大银行4109.6件/千营业网点，中信银行3335.6件/千营业网点，平安银行3185.0件/千营业网点，浦发银行(600000,股吧)2438.9件/千营业网点，广发银行2215.4件/千营业网点，招商银行(600036,股吧)2047.1件/千营业网点。

东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为173.9件/千营业网点。5家外资银行投诉量超过中位数。其中，平均每千营业网点投诉量较多的为：东亚银行1975件/千营业网点，花旗银行1600件/千营业网点，汇丰银行692.3件/千营业网点，渣打银行682.5件/千营业网点，恒生银行173.9件/千营业网点。

交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。3家银行投诉量超过中位数，其中，交通银行206.5件/千万个人客户，中国银行82.2件/千万个人客户，工商银行79.6件/千万个人客户。

恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为338件/千万个人客户。

汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。

投诉总量的54.8%来自信用卡业务

2021年二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。

个人贷款业务投诉同比增长52.2%

2021年二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4322件，同比增长53.8%，占国有大型商业银行投诉总量的16.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制商业银行投诉总量的8.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉41件，同比减少10.9%，占外资法人银行投诉总量的11.2%。

理财类业务投诉同比减少59.2%

2021年二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2691件，同比减少69.5%，占国有大型商业银行投诉总量的10.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1003件，同比减少24.0%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。

（李悦 ）