“到2020年，我国60岁以上的老年人已经达到了2.55亿。在‘9064’养老模式下，我们在社区里看到越来越多的老年人需要我们的关注和帮助。”
9月14日，在由《中国经营报》主办的“2021中国企业社会责任高峰论坛”上，贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平如是说道。
据她介绍，贝壳在以往的调研和实践中发现，“数字鸿沟”对许多老人而言是难以跨越的障碍，不会使用智能手机使得许多老人基本生活受限，晚年生活质量也因此降低。
为此，贝壳结合自身扎根社区的优势，从2018年开始在北京启动了“我来教您用手机”的公益项目，随后在全国范围推广，截至目前已累计服务老人超过17万人次。
贾生平表示：“我们希望通过自身的努力带动行业更多的人、更多的组织去承担企业社会责任，去做更多公益项目。我们也希望在所有的城市及社区，因为有贝壳的存在而让居住更美好。”
之所以要做“我来教您用手机”这个公益项目，贾生平认为，这与贝壳一直以来向上、向善的企业DNA有关。
据了解，早在链家时期，贾生平就走上了公益之路。在教老年人使用智能手机这件事情上，贝壳具备优势，其自身所从事的房产经纪业务，具有天然的社区属性和服务属性。在可调动的资源上，贝壳在全国100多个城市里有数万家门店，数十万经纪人，这是贝壳社区公益的重要力量。
另外，贝壳自身的技术力量可以支持公益项目在更大范围推广实施，从而实现规模化、持续化。据了解，今年5月份时，贝壳对外宣布，将在2021年投入超过千万资金、资源用于“我来教您用手机”项目的运营。
通过多年的实践，贝壳已经摸索出了一套自己的公益项目管理方法论和工具，以及一系列的系统建设和专业团队。以“我来教您用手机”为例，在针对老人的服务层面，项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两种形式组成。其中，定期培训课堂即是请公益讲师来担任，配有成熟的课本、课件，一般讲师会由经纪人志愿者担任。
同时，为了适应老年人的学习节奏，贝壳在开办手机课的同时，还把所有社区店面开放成咨询点，方便老人随时去社区门店咨询求助，将公益服务常态化。去年疫情时，贝壳公益建立了线上的学习群，每天及时更新知识点。今年8月，贝壳公益又将视频学习课件分享到了央广网APP和抖音等平台，为不方便出行的老人提供便利。
在经纪人层面，贝壳一直号召更多从业者加入志愿者行列。首先是利用企业内部的激励机制带动员工参与，据了解，贝壳向全国连接的新经纪品牌伙伴、门店发起“百城万店爱在线，我来教您用手机”的活动倡议，鼓励门店以及经纪人志愿者，走进更多社区为有需要的老人服务。刚刚过去的9月10日教师节，贝壳在全国的公益讲师里面评选了100位优秀公益讲师，进行了表彰和内部传播。同时，贝壳内部建立了一套培训体系和机制，志愿者需要经过报名、培训、通关等环节才能够去讲课，并且需要不断复盘和提升。
这个公益项目为社区服务树立了良好的实践榜样。老年人通过学习掌握了智能手机使用方法，获得了更多跟子女以及外界的沟通机会，同时交到了一批年轻朋友，晚年生活质量得以提升。对于年轻的经纪人而言，在社区服务中感受到的归属感和价值感，将使他们更加深刻地理解到服务者的尊严，从而在后续工作中推动行业的正循环。
据贾生平介绍，截至今年8月底，贝壳“我来教您用手机”项目已经走进全国45个城市，进入到1318个社区，累计开了超过5000节的手机课，服务的老人超过17万人次。“这些事情的价值很好地诠释了我们贝壳的使命，就是‘有尊严的服务者、更美好的居住’。”
（文章来源：贝果财经）
文章来源：贝果财经
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