盛京银行上半年消费投诉占辽宁省银行机构两成 信用卡业务成“重灾区”

雪球滚大之后，“面子”好看，“里子”也要扎实。

9月18日，辽宁银保监局披露2021年上半年银行业投诉情况。通报显示，2021年上半年，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1896件，较2020年上半年同比增长36.30%。

通报披露，盛京银行在上半年被投诉的情况最多，其中信用卡投诉量尤为引人瞩目。在城商银行及民营银行机构中，盛京银行单机构投诉占比达到六成，共计366件，其中信用卡业务投诉达到了319件。

自辽宁银保监局公开披露投诉情况以来，盛京银行的信用卡业务一直是“老大难”。在2020年的二三季度、四季度银行业消费投诉通报中，盛京银行信用卡业务被投诉量分别为111件与101件，今年上半年盛京银行信用卡投诉量已经远超去年三个季度的总和。

投诉量的迅猛增加侧面反映了盛京银行信用卡业务的发展现状。这个在近两年多时间迅猛发展的明星业务进入了规模与质量发展不平衡的瓶颈期。

短暂的“甜蜜期”

盛京银行的信用卡业务从2019年开始进入了快速发展阶段。

当时，盛京银行信用卡中心的主要任务就是完善发卡以及营销渠道的布局，在那段时间该行先后在北京、上海、天津、长春、沈阳、大连等城市设立了12家分行信用卡部，信用卡业务一跃成为盛京银行的“明星业务”。

2019年年报显示，该行用一年时间，将信用卡业务扩张至期初的三倍，累计发卡110.35万张，同比增加305.25%，累计交易额144.85亿元，是2018年的3.02倍，存量贷款月35.68亿元，增幅346.2%。同时，不良贷款率不增反降，由期初的3.64%下降1.54个百分点至2.1%。

但是这项业务的“甜蜜期”太短，激进的营销策略与困难的市场环境相撞，盛京银行没有改变发展的基础竞争策略让其尝到苦果。

2020年，新冠疫情突发事件改变了整个消费市场环境，但盛京银行信用卡业务大幅迈出的脚步仍未停止，但量、质齐升的场面未能出现。

年报显示，截至2020年末，该行信用卡较年初增加48.16万张，增幅43.6%；全年交易额336.44亿元，同比增长132.3%，存量贷款余额65.72亿元，增幅84.2%。

受制于市场环境变化，盛京银行信用卡业务质量开始下降，存量贷款余额中有2.73亿元形成不良，不良贷款率由2.1%升至4.15%。

三年扩张10倍 资产质量如何压降待解

这种发展状况也延续至2021年上半年。

半年报显示，截至2021年6月末，该行信用卡累计发卡171.07万张，较年初增加12.57万张；上半年交易人民币196.81亿元，较去年同期增长32.1%，贷款余额70.57亿元，较年初增长4.85亿元。不良贷款余额4.46亿元，较年初增长1.73亿元，增幅63.39%，不良贷款率较年初上升2.17个百分点至6.32%。

在未改发展战略的前提下，盛京银行信用卡业务的规模增速逐渐放缓，资产质量问题终得重视。

在管理层分析信用卡业务时，盛京银行首先强调了在风险防控方面健全全流程风控体系，完善审批策略，优化客群结构，严控新增风险，加强贷中管控，强化存量问题资产化解。

其次才是营销层面打造“四位一体”立体营销，深化借贷协同，加强质效队伍建设，决定做大目标客户活跃规模和优质生息资产规模。

盛京银行致力于“打造区域性高品质信用卡中心”，但就近几年的业务发展而言，要达到“高品质”的目标定位，仍有一段距离。

信用卡业务野蛮发展的时期已经过去。从2019年初至现在，盛京银行信用卡业务已经扩张10倍，在经历高速发展、量质分化之后，强化资产质量成为盛京银行待解的下一个课题。

（李峥 ）