穿梭于数据中的温暖 “小泸云厅”如何成为客户与泸州银行的重要连接线？

线上多渠道+视频银行，“小泸云厅”为泸州银行科技事业增砖添瓦。

一年前，泸州银行开发了基于移动端的“小泸云厅”远程视频银行，它能够使客户通过手机实时、视频办理银行业务。

从泸州银行了解到，截至2021年6月20日，“小泸云厅”共接通视频40093通，办理业务43389笔。

一年时间过去，“小泸云厅”为泸州银行带来哪些改变？

穿梭于数据中的温暖

据了解，“小泸云厅”的核心能力共两项：“客户身份识别”解决业务需求线上化办理的可获得性，“客户真实意愿核实”解决“面对面核实”的痛难点。

结合微信小程序、手机银行、智能移动终端等接入方式，“小泸云厅”支持客户通过客户端自主完成业务查询和办理。坐席通过视频通话对客户进行身份确认，同时进行客户业务引导、问题解答和处理。

2020年4月，“小泸云厅”首先推出理财风险测评、对公开户法人意愿核实等业务，现已发展有十余项业务功能。

远程视频银行的应用场景远不仅是抗疫需要，对银行而言，上线视频产品在于从根本打破地域网点束缚，提升服务的广度与深度。

更重要的是，“小泸云厅”解决部分特殊人群的服务问题。

银发族科技金融服务的可获得性在近期一直是需要攻克的难关，前有94岁老人被抱起来在网点办理业务这种令人揪心之举，后有银保监会发文指导银保机构切实解决老年人运用智能技术困难。

“小泸云厅”凭借远程视频互动能力，在金融服务适老化道路上迈出第一步。行动不便的老年人，可以通过家人的帮助，直接在家中完成多种业务办理。

视频银行在科技层面是冰冷的，需要一丝不苟，不出差错，但技术落地的初心是温暖的。与在网点办理业务获得相同的结果，但是对于老年人来说，省去了舟车劳顿的苦恼，网点等待的烦躁和业务办理的繁琐。

温暖穿梭数据之中，拉进了客户与银行的距离。开始上线时“小泸云厅”是基于银保监“非接触式服务”和“居家金融”的建设要求，建设“线上金融”服务体系的其中一环，而现在它成为了客户与银行的重要连接线。

泸州银行科技魅力

“抓紧搞创新”是泸州银行金融科技集体意志的体现。从2016年实施核心系统建设大会战以来，泸州银行实现核心、信贷、财务等33个系统同时换版上线，2018年建成占地1300㎡的机房，科技水平在部分领域赶超同等规模水平的银行。

近七年泸州银行新建、升级各类系统121个，积极推动手机号码支付，并在手机号码支付基础上创新探索5G消息支付。

“小泸云厅”是泸州银行科技成果落地的集中体现。从提出设想、产品设计开发、落地上线，再到现在，它已经成功运营一年以上。从开始的两项功能，到现在十几项功能的落实，装载了泸州银行打造的科技内核。

远程视频银行，需要实现实时音视频的低延时、低卡顿、高清晰、高音质，保障远程银行业务连续性和实效性，这样才能保证用户体验。

它还需要满足两大核心能力，这就要对客户进行身份、意愿识别，以保证业务的安全性。同时需要对音视频数据流进行加密，防止篡改、修图，和对音视频的存储以保证业务的合规性。

同时实现上述繁杂的功能，就需要泸州银行在技术创新层面和风险管理层面进行巨大投入。

正是拥有对科技的大量投入，才能够将“小泸云厅”的能量释放，将冰冷的数据赋予情感的表达。

随着人工智能、大数据、云计算、实时音视频等技术的发展，银行等金融机构对于金融科技的需求越来越多，银行向智能化、轻型化转型的趋势已是不可避免。

“小泸云厅”是泸州银行想智能化、轻型化转型的一次成功尝试，从此，银行服务从“坐商”升级为“网商”，金融服务延伸到网点之外，线上线下场景全线打通，银行与客户一衣带水，空间再不成为阻隔。

（李峥 ）