江苏银行客服中心荣获“第20届全国青年文明号”称号

近日，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，江苏银行客户服务中心荣获“全国青年文明号”称号。此次表彰由共青团中央、最高人民法院、发展改革委等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展，经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选产生。

近年来，江苏银行客户服务中心强化为客户服务、为基层服务的意识，充分发挥渠道优势，不断加强与金融科技的深度融合，聚焦客户体验，创新智能服务场景，以数据基础、智能决策、敏捷设计、精准触达为核心，构建“智慧、快捷”的服务旅程体验，持续推动客户服务能力提升和服务价值创造。在2019-2020年度全国青年文明号创建周期中，江苏银行客户服务中心向社会展示了新时代青年的文明风采，作出了“青年文明号 青春心向党”的响亮回答。

江苏银行客户服务中心争做优质服务的“模范生”，坚守优质服务的“初心”，营造良好的“全国青年文明号”争创氛围，积极主动回馈社会、服务社会，承担企业社会责任。2020-2021年，江苏银行客服中心全体青年员工攻坚克难，金融服务再升级，构筑起全方位、立体式疫情迎战网络，建立“客户服务绿色通道”，开启空中服务新模式，以创新、奋斗和担当诠释了新时代的青春底色。

江苏银行客服中心争做冲锋在前的“追新人”，以客户体验为导向，江苏银行客服中心成立了“暖心”小组，拓展远程服务，与线下网点构建数字化远程服务新模式。推出适老服务新举措，提供更优先、更便利、更温暖的客服体验，助力老年人跨越智能“鸿沟”。开通“95319”客服尊老热线，采用大数据智能识别技术，自动识别60岁以上客户，为其提供直达人工服务，随时随地享受贵宾尊老体验。线上客服大厅推出适老关怀服务，提供专属“幸福版”，将常用功能简单化，采用大字体、大图标附带爱心语音播报，让老龄客户轻松操作，多页面一键触达尊老人工服务。

江苏银行客服中心争做奋进实干的“拓荒者”，推进岗位大练兵，评选客服“好声音”，助力青年成长成才；组织风采大展示，开展主题演讲、“团团手伴”等活动，增强青年获得感、归属感；开展“云大堂”服务活动，在线指导客户通过手机银行或者网银客户端办理业务，开展“送金融知识进社区”、“七彩志愿社区行”宣传金融防疫政策，普及金融防诈骗知识，深入实践“为群众办实事”。

据了解，江苏银行客户服务中心今后将继续学习贯彻习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，根据“两在两同”建新功的工作部署，广泛开展形式多样、行之有效的学习实践活动。引导和帮助广大青年听党话、跟党走，树立“请党放心、强国有我”的光荣使命感，提高思想政治素质，服务党和国家大局，弘扬引领职业文明，展示青年良好形象，持续提升数字化、智能化、全渠道、全方位的金融服务。

（李悦 ）

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