极速应对大连雹灾 中国人保做出五大服务承诺

10月1日0时许，大连市区和金普新区局部出现狂风、闪电、冰雹、暴雨天气，冰雹造成市内大量车辆受损。

此次雹灾正值国庆期间，灾情发生后中国人保集团高度重视并做出部署安排，中国人保财险第一时间启动大灾应急预案，紧急通知理赔人员放弃节假日休息参与案件处理。总公司派出工作组到达现场，指导配合做好大灾理赔工作。考虑到节日期间客户需求，特别是外地旅游客户，大连市分公司积极应对，分类安排做好处置，将“温暖同行迎双庆人保伴您安心游”国庆服务活动与雹灾理赔服务相结合。针对此次灾情，中国人保财险对外做出五项服务承诺：

一是提供“7×24”保险理赔相关咨询服务。通过电话、“线上温暖驿站”等多渠道建立与客户线上信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务畅通。

二是建立绿色报案通道。客户可通过95518、微信公众号或中国人保财险拇指理赔小程序进行事故报案。同时，大连市分公司在受灾严重的居民聚集小区设立现场报案受理点，将“线下温暖驿站”建在家门口。

三是快速救援。统筹协调灾区拖车资源，正确指导客户对受损车辆的处理方式，减少受损程度。

四是推出“三免一直”服务举措。开通理赔绿色通道，简化理赔流程，推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等温暖举措。

五是快速维修。对接合作维修企业，为人保财险客户受损车辆安排更多维修资源。同时，倡导微钣金、低碳维修等绿色修理方式，准确合理确定车辆定损价格，加快车辆维修速度。

中国人保财险相关负责人表示，公司将本着“人民保险，服务人民”的宗旨，继续密切关注事故进展，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。

（文章来源：国际金融报）

文章来源：国际金融报