10月4日,爱奇艺在微博发布消息称:“今天起,爱奇艺正式取消剧集超前点播,同时取消会员可见的内容宣传贴片。感谢大家一直以来的支持,希望每一位用户在爱奇艺都能获得更好的体验。祝您假期愉快! ????”对此,爱奇艺创始人、CEO龚宇表示,不断提升会员消费体验和满意度是爱奇艺长期努力的目标,哪怕短期收益受损。
近年来,“超前点播”服务已成为国内各大流媒体平台的常规操作。但实际上,这项服务自推出以来便一直备受争议。
此前,热播剧《扫黑风暴》超前点播的更新方式再次引发网友吐槽。上海市消保委发文直指腾讯视频超前点播逐集解锁模式是为“捆绑销售,漠视消费者选择权”。被点名后,腾讯视频在其微信公众号回应称,会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。其后,爱奇艺也宣布跟进,开发超前点播单集点播可选相关功能。
9月9日,中国消费者协会指出,视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。中消协认为:“视频平台贴合用户需求,提供 VIP 会员服务,应当尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定,杜绝唯利是图,违法欺客,霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚,依法承担应尽义务和责任,切实保障消费者合法权益,真正在完善用户体验方面下功夫,让消费者花的每一分钱,都能得到质价相符的应有回馈。”
(李佳佳 HN153)