中通快递上线“定时派送”服务 精细化服务面临哪些挑战？

可不可以明天下午3点送货？

快递旺季来临，企业尝试推出更多的服务来提升利润。10月11日，亿豹网独家获悉，中通快递近日上线“定时派送”服务，每单2元，11月下旬有望全网推广。

按照中通制定的服务规则，“定时派送”是指客户可以线上预约到件后7天内的收件时间，快递员将在客户指定的时间段内上门派送并通过签收码进行核验的一项增值服务。

作为增值服务，亿豹网了解到，中通此次推出的“定时派送”服务每单收取用户2元，收件用户可在微信小程序购买服务，选择9:00-19:00的某个两小时时段作为派送时间。快递小哥在扫派件时会弹出具体派送时间，凭借用户提供的4位数签收码完成签收动作。

随着用户需求多样化，定时派送不仅可以提升用户体验，也可以帮助企业在价格战中找到新的增长点。实际上，中通也并不是第一次尝试此项业务，早在2017年，菜鸟裹裹曾联合中通、天天两家快递在深圳、上海的部分地区试点了“定时派送”服务，不过此类业务并没有大规模推广。

亿豹网了解到，目前，此项业务已经开始试点，11月下旬将在中通全网推广。包裹没有派送之前，收件人有一次更改派送时间的机会。若客户选择日期及时间在到件之前，小哥应在到件后及时电联客户，按客户要求派送。

“定时派送”服务此前在国内早已出现。2016底，京东物流推出“京准达”服务，用户支付相关费用后，便可以预约未来一周特定的时间段来接收，最早可至9:00，最晚可至22:00。顺丰用户在包裹到来之前，也可以通过小程序选择送货上门还是派送到丰巢或代收点。

“定时派送”无疑是企业对精细化服务的有益尝试，但包裹越来越多的同时，快递无法送货上门也遭到不少消费者的吐槽。这项业务未来能否在末端网点顺利推广，还面临着很多的挑战。

多元化快递服务体系的实施，需要快递企业与电商平台企业的通力协作，更需要政府相关部门的引导。针对目前在快递配送服务上的问题，亿豹网认为，一方面需要探索尝试个性化和柔性化服务，提高派费留住快递小哥。

另一方面，需要从源头入手，在电子商务和快递平台界面，增加快递派送方式选择功能，通过阶梯定价，送货上门还是投放代收点与快递柜，送货上门又可以选择精确时间，通过支付不同的费用，引导用户主动选择服务方式。

亿豹网不断呼吁，快递价格体系中除了包含首重、续重、地区等传统要素外，还应该增加揽收方式、运输工具、末端投递方式、退换货保障方式、是否保价等元素，不同的快递服务对应不同的价格，进而从根本上打破价格战的迷局。

（文章来源：快递观察家）

文章来源：快递观察家