“不要问那么多了，我不能多说话，请快点帮我办理开卡业务......”日前，年过六旬的客户吴女士急匆匆赶到民生银行(600016,股吧)北京房山珠江御景社区支行要求办理开卡开通手机银行等业务。
神色紧张，答非所问......吴女士一系列行为引起了该行服务经理的高度警觉。经询问，原来，吴女士接到“警察”电话，告知其“涉嫌洗钱”，要求吴女士尽快按要求转账20万元以“解除嫌疑”。
了解到上述情况后，民生银行北京房山珠江御景社区支行服务经理以进一步了解业务需求为由引导吴女士来到理财室。同时，在吴女士的允许下，查看了吴女士和“警察”的手机聊天记录，发现吴女士之所以“我不能多说话”，是因为其与该“警察”始终通着电话会议。随后，该行服务经理明确告知吴女士遭遇了电信诈骗，并向该行辖区公安机关报警 ，在民警和该行服务经理的多番劝说下，吴女士终于意识到自己是上了骗子的当，而所谓的警察却是“假警官真骗子”。
保住血汗钱的吴女士激动不已，一再表示感谢，“要不是你们，我这养老钱就全部搭进去了”。为防范老人再次遇到电信诈骗，该行服务经理指导吴女士下载了“全民反诈”APP，并对她宣教了相关金融风险知识。
近年来，电信诈骗案件愈发猖獗，且手段花样繁多。民生银行北京分行相关负责人表示，为守住老百姓(603883,股吧)的“钱袋子”，该行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，各网点充分利用微课堂、宣传折页、LED显示屏等渠道开展防范打击非法集资宣传及反诈宣传，同时做好银警联动，联合属地派出所等对辖内居民开展丰富多彩的金融风险教育活动。并走进社区通过自编自导情景短剧、开展讲座等形式进行防范网络电信诈骗宣传，分享成功堵截电信网络诈骗的真实案例，引导老年人加强风险防范，提升防诈骗意识。此外，充分利用晨会、夕会提高员工识别诈骗案件的能力，切实保障客户的资金安全，构建和谐稳定的金融环境。
（邱光龙 HF056）
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