进博时间 | 加紧备战 全力做好第四届进博会金融服务

第四届中国国际进口博览会已进入倒计时，近期中国工商银行与中国国际进口博览局签署《全面合作协议》，成为进博会“全面合作伙伴”。服务进博会的各项工作正在全面加快推进中。作为整体工作的重要组成部分,工行将依托全方位的线上线下服务渠道和创新的服务形式，为国内外客户提供优质的金融服务。

展会期间，工商银行上海市分行辖内467家网点提供全面金融服务。同时在进博会周边区域和重要商圈指定了50家服务“进博”核心网点，进行挂牌服务，通过专属柜台、绿色通道、专业外汇业务、多语种服务以及小币种兑换等措施，做好与会人士的服务引导，为全球参展者提供金融服务支持保障。后续还将开展“进博服务优秀案例评选”活动，进一步激励全行上下积极参与到进博服务工作中。

近年来，工行上海分行着力网点特色服务打造，不断推动网点服务创新和客户满意度提升。敬老网点线下通过适老化硬件改造，完善敬老服务设施，深化服务细节；线上提供手机银行和自助设备大字界面切换功能，并由客服经理一对一陪同办理，强化体验式和互动式金融服务，帮助老年人解决运用智能技术方面的困难。亲子网点在网点开辟单独区域作为“亲子角”，大人在与客户经理交流理财需求的时候，孩子可以玩益智玩具或阅读绘本。拥军网点开辟军队客户专属等候、洽谈区域，推出军人专属信用卡、借记卡及专属理财等军人专属产品。书香网点在网点厅堂开辟阅读专区，配置书架、沙发、茶几等设施，根据经营环境和客群特点摆放各类适合轻阅读的书籍，营造温馨优雅的读书氛围，开展泛金融服务。

目前，该行已经在全行打造了敬老、亲子、拥军、书香、健康、无障碍等特色网点136家，这些网点也将在进博会举办期间持续为广大客户提供特色服务，让工行周到暖心的进博会服务就在身边。

第四届进博会即将于11月5日至10日举办，工商银行上海市分行将以饱满的热情、昂扬的斗志，全方位做好服务进博会工作，践行大行责任，彰显服务品牌。

（邱光龙 HF056）

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