做精做细适老服务 宁波银行业网点专设金融助老讲师

宁波银保监局推动宁波银行(002142,股吧)业深入贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》要求，切实将提升金融适老服务与“我为群众办实事”实践活动深度融合，持续推进普惠金融服务下沉，着力解决老年群体在金融服务领域遇到的困难和障碍，让金融服务更有温度。

专项行动落地有声

为增强老年群体的金融获得感和幸福感，宁波银保监局研究出台《金融“甬助老·百千万”行动方案》，对金融助老专项行动统筹谋划、协同推进，制定了保留提升传统金融服务、开展金融智能技术适老化改造、加强金融助老培训、开展志愿服务活动和打造金融“甬助老”服务中心等14项行动举措，计划用两年时间，帮助宁波数十万老年人提升金融智能技术运用能力，切实跨越“数字鸿沟”，从制度层面为适老服务提供政策保障。

落实到执行层面，宁波银保监局指导银行机构完善老年群体金融服务制度，根据不同文化背景、不同身体状况的老年人类型，精准提供金融服务，同时推进传统金融服务和金融智能服务适老化改造齐头并进，全方位为老年群体提供暖心服务。

此外，宁波银保监局还指导银行机构根据老年群体服务时间特点和场景特征，合理设置大堂经理、弹性窗口、营业时间等；保留老年群体熟悉的存单开户、存折更换或公共服务收费等传统金融服务；设置长者服务区，增设存折取款机，开展手机银行“银发专区”体验等活动，添置老年群体便民服务设施；对行动不便或个人生病住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，主动上门办理业务，延伸金融服务触角。

宁波市银行业协会针对银行窗口排长队、营销花样多、收费信息不透明等困扰老年群体的服务问题，出台《关于进一步提升银行业金融机构服务质效的通知》，要求银行机构切实提升服务效率、规范金融营销行为、加强老年人反诈宣传，并组织对热门商圈和居民聚集区域的20家银行网点开展明察暗访工作，督促银行机构进一步改进服务流程、提升服务效率，让金融适老服务更加规范、贴心。

务实强化培训宣传

为提升老年群体对智慧金融及金融服务、产品、风险的认知度，让他们能用、会用、敢用，宁波银保监局联合宁波市银行业协会打造专为老年群体服务的金融知识培训体系。具体来说，指导银行机构建立金融“甬助老”讲师团队，开展常态化培训、宣传活动；制作“金融甬助老·智慧助老”系列微课，投放至公交移动电视、微信公众号、网点视频终端等，扩大金融知识普及面；开展“小班化”教学，将老年客户请进银行网点，由金融助老讲师开展智能技术使用培训；推进金融“甬助老”服务中心建设，打造可视、可听、可体验的示范服务中心。截至9月末，辖内银行机构共开展4000余次教学活动，服务老年群体超6万人。

下一步，宁波银行业将依托大数据平台，畅通老年群体沟通渠道，持续收集老年群体金融服务诉求，继续推进金融适老服务精细化、标准化建设，确保营业网点适老化改造全覆盖，加大“甬助老”课堂培训力度和广度，推广“甬助老”示范中心建设，为老年群体营造舒适便捷的金融服务环境。

（王晓雨 ）