苹果退货政策“双标”：中国用户时间最短

苹果又现“双标”行为。

近日，为迎接西方国家的感恩节(11月25日)、黑色星期五等购物狂欢活动，苹果专门调整了退货、退款政策。从11月1日到12月5日的时间里，凡是在苹果官网上购买或者签收的商品，都可以将退货时间延长到明年的1月8日。

不过，该服务目前只在美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国等地生效，对于意大利、西班牙等国家的用户，苹果还将退货时间延长到明年的1月20日，这些国家的消费者可以享受最高82天的退货服务。

但目前苹果官方并没有对国行产品实施该项政策，针对国内消费者仍然采用的是14个自然日的时限。

这并不是苹果第一次对国内用户“双标”。今年10月份，北京市市场监督管理局就披露了一起针对苹果双标的处罚公告。

2019年，一名消费者从苹果电子商贸(北京)有限公司西单分公司购买了一部iPhone 11 Pro手机和一份“Apple Care服务计划”，享受270元的商务折扣。但2020年11月，该消费者前往该公司处要求其提供年年焕新服务，却以消费者购买时曾享受商务折扣为由被拒绝。

苹果官网多处关于年年焕新计划的内容中均提到：购买指定新款手机时，只要加购“Apple Care 服务计划”即可享受“iPhone年年焕新计划”。加入焕新计划后，用户将能以购买iPhone所支付零售价格的50%作为折抵优惠来升级换购下一部新款iPhone。

最后，北京市西城区市场监督管理局对该苹果商贸公司给予警告，并做出了5万元的行政处罚。

在2020年的苹果“降速门”事件中，苹果也在一项美国本土的集体诉讼中支付5亿美元与用户和解，为每一个受影响的美国用户支付25美元的赔偿金，但国内市场没有用户对苹果公司发起集体诉讼，也没有得到任何赔偿费。

关于此次退货的差异化政策，消费者的反应并不一样，“苹果对国外的退货延长优惠是因为国外有感恩节和黑色星期五，国内不过这些节，我觉得政策不一样也很正常，不会因为这些事情不买苹果手机。”一位苹果手机用户对时代财经表示。

也有人认为，苹果的行为可以说是“双标”，“国内市场对苹果来说非常重要，我们也过双十一，苹果怎么就没有优惠政策？”

此次双十一，各大国产手机品牌都直接给出了不小的价格折扣，小米、OPPO等多款手机都直降500元，苹果官方一直以来都没有针对双十一的优惠，只有天猫、京东等电商平台会有一定的平台补贴。

尽管如此，iPhone的双十一销量依然非常亮眼。京东11月2日发布的数据显示，截至11月1日24点，Apple、小米、海尔、联想、华为等品牌下单金额突破10亿元，iPhone更是3秒成交额破亿。在这段时间，iPhone销量在所有品牌中位列第三，次于小米、realme。

线下的销售同样火爆。11月3日，时代财经走访iPhone线下经销商店，店员表示，iPhone线下没有任何优惠活动，但iPhone 13 pro系列依然非常受消费者欢迎，店内只剩258G金色款和128G银色款，远峰蓝和粉色已经销售殆尽。相比之下，iPhone 13预定的人较少，货也多一些。

值得注意的是，相比于官网一个月起步的发货时间，线下经销商店到货速度非常快。“如果在美团上预定，1个小时就能送到家，现在没有货的款式最早周五就能到货。”

（文章来源：时代财经）

文章来源：时代财经