上海银保监局：上半年保险消费投诉同比增长54%

11月5日，上海银保监局通报了2021年上半年保险业消费投诉情况。从投诉数量来看，2021年上半年，纳入通报的保险业投诉1551件，同比增长54.48%。其中上海辖内保险业投诉1474件。纳入通报的上海辖内保险业投诉件中，涉及财产保险公司486件，同比增长23.04%，占投诉总量的32.97%；人身保险公司975件，同比增长63.32%，占投诉总量的66.15%；中介公司13件，占投诉总量的0.88%。

具体来看，在财险公司方面，人保财险上海市分公司、众安在线、国泰财险的投诉量位列前三名。其中，人保财险上海市分公司74件，同比增长94.74%；众安在线65件；国泰财险63件；大地财险上海分公司48件，同比增长50%。

图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

（图片来源于中国银行(601988,股吧)保险监督管理委员会官网）

在人身险公司方面，平安人寿上海分公司、中美联泰人寿上海分公司、华夏人寿上海分公司的投诉量位列人身保险公司前三。其中，平安人寿上海分公司217件，同比增长77.87%；中美联泰人寿上海分公司131件，同比增长495.45%；华夏人寿上海分公司92件，同比增长411.11。

图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

（图片来源于中国银行保险监督管理委员会官网）

从投诉与业务量对比情况来看，2021年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.05件/亿元。其中，众安在线、亚太财险上海分公司、国元财险上海分公司的位居财产保险公司前三。分别为22.22件/亿元；10.02件/亿元；8.58件/亿元。

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.03件/万张。国元财险上海分公司、天安财险上海分公司、永安财险上海分公司的万张保单投诉量位居财产保险公司前三。其中，分别为7.53件/万张；3.03件/万张；2.30件/万张。

人身保险公司投诉与业务量对比情况，2021年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.84件/亿元。人保健康上海分公司、富德生命人寿上海分公司、中美联泰人寿上海分公司的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三名。分别为51.12件/亿元；18.60件/亿元；12.63件/亿元。

人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.41件/万张。东吴人寿上海分公司8.98件/万张；人保健康上海分公司4.98件/万张；中美联泰人寿上海分公司4.90件/万张。

人身保险公司万人次投诉量中位数为0.07件/万人次。位居人身保险公司前三名分别是中美联泰人寿上海分公司2件/万人次；华夏人寿上海分公司1.89件/万人次；富德生命人寿上海分公司1.74件/万人次。

在投诉涉及的主要事由方面，涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷312件。占财产保险公司投诉总量的64.20%；销售纠纷71件，占比14.61%。

国泰财险、众安在线、人保财险上海市分公司的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。国泰财险59件；众安在线53件；人保财险上海市分公司39件，同比增长62.50%。大地财险上海分公司、人保财险上海市分公司、阳光财险上海市分公司的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出，分别为13件、12件、9件。

在投诉涉及的主要险种方面，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷150件，占财产保险公司投诉总量的30.86%；保证保险纠纷141件，占比29.01%。

就投诉人身保险公司的主要事项来看，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷166件，占人身保险公司投诉总量的17.03%；销售纠纷500件，占比51.28%。

（刘思嘉 ）