双11快递收到了吗？国家邮政局满意度调查：百世快递、极兔速递垫底

你的双11快递收到了吗？

每年的双11都是一场包裹大战，据国家邮政局监测数据显示，11月1日，全国共揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.54%。广东省和浙江省快递揽收量双双破1亿件。

为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质量和水平，国家邮政局组织第三方机构对2021年第三季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。

此次调查和测试对象为2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。调查和测试范围覆盖31个省（区、市），共50个重点城市。

在快递企业公众满意度方面：

得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，

得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，

得分在74-76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。

在区域公众满意度得分方面，北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在80分以上（含80分），表现较好；云南得分在77分以下，有进一步提升空间；其余省份得分在77-80分（含77分）之间。

测试发现，2021年第三季度快递服务全程时限为58.21小时，同比缩短1.06小时，较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%，同比提高2.08个百分点，较第二季度提高0.43个百分点。

在72小时准时率方面，准时率在80%-90%之间（含80%）的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递；准时率在70%-80%之间（含70%）的企业为邮政EMS、极兔速递、申通快递、德邦快递；准时率在70%以下的企业为百世快递。

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（李佳佳 HN153）