北京链家“随心签”服务上线 20年引领行业服务变革

11月8日，北京链家在业内率先推出的“随心签”服务正式上线。据悉，该服务是北京链家首创的房产交易模式，也将成为经纪服务行业发展的又一个重要转折点。

在北京链家即将迎来二十周年生日之际，从2001年踏足房地产经纪领域至今，北京链家持续创新变革，向着“品质服务”的目标前行，实现了从自身强大到引领行业的进化。

11月8日，北京链家在业内率先推出的“随心签”服务正式上线。企业供图

首推“随心签”，打破面签业务时空限制

为解决交易双方最为头疼的面签环节，北京链家在行业内率先推出“随心签”服务，主张“客业少跑腿，交易多服务”，这种多场景交易减少买卖双方的时间及出行成本，提升交易服务效率与体验。

具体来看，作为北京链家新一轮服务升级的拳头业务，“随心签”服务做到了两个“随心”：其一，工作时间内面签地点随心选择。北京链家在以往银行网点、交易中心面签办理的基础上，增加了交易双方住所、公司、链家门店等面签地点。如果以上均不合适，面签地点可以在咖啡厅、餐厅等地点，多场景交易，减少了买卖双方的成本。其二，线上线下随心选择。比如异地客户难以办理或者疫情期间不宜出门。基于此，北京链家逐步完善线上贷款面签业务，由此打破了面签业务的时空限制。

据介绍，截至目前，北京链家“随心签”服务已在北京12个行政区实现覆盖，获得22家合作银行分行的支持，并且161家合作支行、600余位客户经理能支持该项业务办理。

作为北京链家合作方，工商银行(601398,股吧)北京分行个贷业务部总经理穆乐华表示，“‘随心签’产品的高品质服务理念和银行的服务需求是一致的，都是适应市场及客户需求变化，以用户为导向进行精细化服务。”在他看来，“随心签”服务具有前置性和有效性，它聚焦细节，由点及面，能解决客户群体在面签环节的痛点，不仅是链家和行业的创新升级，也是银行端服务的一次重要突破。

据悉，该项服务在试推行之前，北京链家已经对内部交易人员进行了长达9个月的培训，帮助他们完成从交易顾问至交易管家的迭代。目前，链家150多位专业交易管家可以保障服务质量，其中从业5年以上者占比55%。

通过北京链家不断对服务品质的精进，“随心签”服务也赢得了市场的认可。从北京链家提供的数据看，自“随心签”服务试行以来，北京链家已实现74%随签率。

北京市消费者协会秘书长杨晓军对“随心签”服务的推出十分看好，他鼓励经营者学习借鉴该模式，为消费者提供更多便捷，让消费者的体验越来越好。

坚持做“难而正确”的事

在业内人士看来，北京链家能在业内率先破题，推出“随心签”服务，源于其刻在骨子里的基因——做“难而正确”的事。实际上，从链家成立至今，多次成为行业改革者。

2001年11月12日，北京链家房地产经纪公司的前身链家?宝业第一家门店甜水园店开业。成立之初，北京链家就推出了行业首创的“免收看房费”服务，提升购房者体验。

三年后，北京链家又率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。彼时，房产中介市场还处于混沌期，吃差价是中介机构的重要收入来源。亮出“不吃差价”，几乎是自断一臂，但不到一年，“不吃差价”就成了行业的通行准则。

面对虚假房源的顽疾，2008年，链家率先建立楼盘字典，即房屋数据库，收录了包括房屋门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维度信息，确保了房源的真实性。此后，链家又持续更新和维护楼盘字典的信息。

在此基础上，2011年，链家开展真房源行动，携手中消协启动百万保证金先行计划，成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。

可以说，相比其他经纪公司，链家肩负着一种使命，那就是让房地产经纪行业加强基础服务质量，实现标准化、规则化、平台化；同时，让房地产经纪人的地位得到提升，获得信任和尊重。

对于行业的诚信短板，2013年，链家首次推出四大安心服务承诺，倒逼经纪人作业精细化，为消费者保驾护航，迅速得到了行业和市场的积极反馈；2016年，安心服务承诺增加到八项。在此基础上，2018年11月，链家发布新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，同时推出30124客诉体系，将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。

去年，北京链家对外宣布，在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。执行一年后，链家经纪人已经由开始的不习惯到现在的接受，线上作业也越来越熟练。

据北京链家总经理李峰岩介绍，北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺，包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“电话营销、扰一赔百”等。截至今年10月，北京链家累计退赔垫付23761笔，退赔金额共计10.35亿元，用“真金白银”兑现对消费者的承诺。

20年初心不变，推动行业正向循环

可以说，20年来，作为行业发展的参与者、推动者，北京链家不断在改变，从承诺签三方约、不吃差价，到打造楼盘字典、首倡真房源，再到推出安心服务承诺。每一次，链家的自我革新和自我推翻，都推动着行业向更规范、更高效、更简单的方向前进。与此同时，20年来，北京链家也一直没变，不变的是初心，是客户至上的理念、是让从业者拥有尊严的愿景、是推动行业进步的决心。

眼下，服务行业整体的升级趋势已十分明晰，消费者对于品质的追求与日俱增。这意味着，房产经纪服务也进入到改革的深水区。站在20周年的新起点上，北京链家在房产经纪服务的赛道上，坚持做难而正确的事。“难”代表着链家不断挑战自我、永不放弃的精神；“正确”是北京链家对用户体验、市场洞察的综合判断。

“通过20年的探索、建设、重构、完善，北京链家从内到外实现了服务体系的标准化、规模化、人性化。”业内人士称。

展望未来，北京链家方面表示，将继续秉持“成为中国房产服务行业的国民品牌”的企业愿景，让消费者获得更好的服务体验，让经纪人获得更多职业尊重，推动行业的正向循环。

文/张晓兰

编辑 袁秀丽 校对 卢茜?

（ HN666）