吉林银保监局：上半年银行业消费投诉1651件，同比增长138.2%

日前，吉林银保监局通报2021年上半年消费投诉情况，上半年来，吉林银保监局系统共接收并转送银行业消费者投诉1651件，同比增长138.2%。

从投诉机构类别看，国有大型商业银行752件,同比增长119.24%，占比45.5%；股份制商业银行139件，同比增长19.83%，占比8.4%；城市商业银行及民营银行318件，同比增长389.23%，占比19.3%；农村中小金融机构404件，同比增长192.75%，占比24.5%；其他金融机构38件，同比增长22.58%，占比2.3%。

（一）邮储银行、工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。2021年上半年国有大型商业银行投诉量的中位数为118.5件。其中，邮储银行278件，同比增长286.11%，占国有大型商业银行投诉总量的36.9%；工商银行153件，同比增长51.49%，占比20.3%；农业银行129件，同比增长130.36%，占比17.2%；建设银行108件，同比增长52.11%，占比14.4%；中国银行66件，同比增长100%，占比8.8%；交通银行18件，同比增长80%，占比2.4%。

（二）光大银行、浦发银行、民生银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2021年上半年股份制商业银行投诉量的中位数为12件。其中，光大银行50件，同比增长150%，占股份制商业银行投诉总量的36%；浦发银行26件，同比下降50.94%，占比18.7%；民生银行18件，同比增长350%，占比12.9%；兴业银行15件，同比增长15.38%，占比10.8%；招商银行12件，与同期持平，占比8.6%；中信银行7件，与同期持平，占比5.0%；华夏银行5件，同比增长5件，占比3.6%；广发银行3件，同比增长50%，占比2.2%；渤海银行3件，同比下降40%，占比2.2%。

（三）吉林银行、亿联银行、长春农商行的投诉量位列地方法人机构前三名。其中，吉林银行233件，同比增长429.55%，占地方法人机构投诉总量的31.1%；亿联银行79件，同比增长295%，占比10.5%；长春农商行37件，同比增长37.04%，占比4.9%；绿园融泰村镇银行34件，同比增长1033.33%，占比4.5%；一汽金融公司27件，与同期持平，占比3.6%；前郭阳光村镇银行23件，同比增长130%，占比3.1%；郭尔罗斯农商行19件，同比增长111.11%，占比2.5%；农安农商行18件，同比增长125%，占比2.4%；九台农商行16件，同比增长1500%，占比2.1%；长春发展农商行16件，同比增长433.33%，占比2.1%。

从投诉类型来看，2021年上半年银行业消费投诉主要的业务类型为个人贷款业务投诉675件，同比增长170%，占投诉总量的40.9%；储蓄及借记卡使用业务投诉382件，同比增长324.44%，占投诉总量的23.1%；信用卡业务投诉181件，同比增长98.90%，占投诉总量的11.0%；其他业务投诉413件，同比增长57.63%，占投诉总量的25.0%。

（邱光龙 HF056）