“双十一”添堵——小熊电器将二手产品卖给消费者遭投诉

对于大部分消费者而言，一年中最“败家”的时候莫过于双十一，购物车里躺了很久的各种商品都准备留在双十一下单成交；同时这也是消费者一年中最快乐的“拆包裹”时光，然而有些消费者拆出来的不是快乐，而是愤怒。

将二手商品当成新品卖出去，这听起来实在有些匪夷所思，更不应该是知名企业的所作所为，然而它却真实地出现在小熊电器(002959,股吧)的网络旗舰店里。近期有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称，11月1日在天猫小熊电器旗舰店购入一款养生壶，到货后开箱打算使用时发现此养生壶为二手维修商品再销售，机器主体上明显用记号笔标注着箭头和文字“0.3mm林增辉接收”。

该消费者表示，其收到的明显为返修退货商品，作为旗舰店却再次当新品销售给消费者。天猫旗舰店一直标榜的都是销售“全新正品”。此次小熊电器的行为明显是以次充好，欺诈消费者。现要求商家按照消法第55条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”对此次销售明显二手问题商品行为作出退一赔三处理！

小熊电器在黑猫品台上对消费者表示歉意，并称将尽快反馈，消费者也可以找人工客服，然而对于小熊电器的回复，该消费并不满意，并对小熊电器的售后服务提出严重质疑。

除了上述投诉以及屡屡被质疑的产品质量问题，售后维修方面小熊电器也多次遭到消费者投诉，黑猫平台上还有消费者投诉称，于2021年5月通过公众号通过自助保修，支付了邮费和维修费，5月30号把保修电器寄回佛山小熊，7月咨询小熊维修还未成功，说快递没有收到，该消费者对接中通快递，快递显示已经配送，并开了证明，小熊这边一直不给处理意见，中途客服联系处理，让该消费者退款，该消费者明确告知不退款，因为需要使用，这样子陆续处理5个月的时间，截止11月12日，5个月的时间还未处理，这是一家上市公司的售后服务，该消费者表示，“如若其未主动咨询（一直是其主动咨询）从未主动告知进度，如此售后服务，企业市值如何值上百亿。完全不负责任，一家没有担当的企业。”

（文中图片源自：黑猫投诉）

（孙谋 ）