乐晟商业雷易群：商业再难做，其本质也是以用户需求为核心

2021年11月23日，由赢商网主办的“2021中国商业体验造物节”，在深圳前海华侨城JW万豪酒店如约而至。本届造物节以“YOUNG商业，正当燃”为主题，设置了体验式商业地产发展论坛、“潮燃青年观察局”主题展、2021体验式商业地产“领航·造YOUNG新势力”颁奖盛典等多样创新活动。活动吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共同探讨当下“潮玩新青年文化”。

毫无疑问，当下以Z世代为代表的年轻人是消费市场的主力群体，那么，新一代年轻消费者呈现出怎样的消费趋势？购物中心与品牌又将如何“讨好”年轻人？

在11月23日的主题微论坛上，围绕着“永远年轻的消费者”这个话题，广州市乐晟商业经营管理有限公司董事长雷易群带来了精彩的观点分享。他认为，无论是过去还是现在，做商业都是万变不离其宗，只要抓准用户体验和用户需求，就能自然而然地指明运营管理的方向。

广州市乐晟商业经营管理有限公司董事长 雷易群

商业焕新速度加快，提升了购物中心建设和运营的难度

从现在的大环境来说，商业很难做。从2010年至今，12年时间商业一直在不停焕新。2015年以前，无论是项目管理，还是招商，都没有太大的难度。只要按照当时的标准模式去打造，基本一开业就火。

然而，2015年过后，这种光景已难重现，购物中心的建设及运营越来越难了，原因就在于商业焕新速度越来越快。业态和商业格局每年都翻天覆地地发生变化。对于购物中心而言，招商运营的选择多了，难度反而变大了。

商业再难做，其本质也是以用户需求为核心

乐晟主营业务是做存量资产的经营改造，如城市更新项目、产业园的升级改造等，简单来讲就是“二房东”。以前我认为，做产业园、厂房改造的项目，一周到两周时间就可以把业态布局方案全部确定下来。对现今的操盘手来说，并非如此。不管是项目前期的定位、招商，还是后期的营运及营销推广，都面临很大的考验，需要进行多方面的综合衡量。比如，面对众多新业态，新品牌，如何选择才能拉动新的消费需求？这就需要运营商再三论证其开业之后到底能不能火。

以前购物中心举办活动，只要把客流引进来，基本就有生意。而现在则存在三个问题，一是客流能不能引进来，二是引进来的客流，是不是项目需要的客群，三是能否跟所有的品牌方形成互享机制，最终形成收益？相比以前，难度大幅提升，所以现在迫切需要购物中心和品牌方联动合作，摆脱以前各自为营的模式，双方形成一种合力，共同研讨合适的运营策略。

虽然现在做商业确实难，但再难也是万变不离其宗——以用户需求为核心。随着用户的需求和体验的升级，购物中心不能像以前一样，套用一些标准化的模式去解决。现在，用户需求对购物中心的运营提出更高的要求，但商业的本质万变不离其宗，所有业态品牌的组合，只要抓准用户体验和用户需求，就能自然而然地指明运营管理的方向。

（张泓杨 ）