上海农商银行王海涛：数字化转型重点是充分发挥数据要素价值

11月25日，由中国金融认证中心（CFCA）联合百余家成员银行举办的“2021银行数字动能与金融创新峰会暨第十七届宣传年年度盛典”以线上直播的形式在云端呈现。上海农商银行网络金融部总经理王海涛参加峰会并发表演讲。

王海涛表示，无论是大型银行还是中小型银行都积累了大量的客户数据、交易数据，构成了天然的“数据工厂”。数字化转型的重点是充分发挥数据要素的价值，但在数据应用的过程中，银行依然会面临数据质量参差不齐、数据抽象整合不足等问题，而数字化转型刻不容缓，应当充分利用好现有的数据和科技能力，解决实际的业务痛点。

王海涛提出以“精准洞察，协同共享，减压赋能”为目标，实现数据的“建、管、用”体系建设，是中小银行跨越“数字鸿沟”，推动数字化转型的有效手段。

“建”，是践行“边建设，边使用，边完善”的建设理念，基于数据集市、数据治理、数字中台等数据基础能力，在实践过程中不断地积累和完善客户标签、规则引擎等知识库，丰富数据分析、数据可视化等工具库，建设数字化工作的“新基建”，为多渠道融合管理、智慧营销、客户旅程管理等数字化场景提供有效的数据支撑。

“管”，是指“凝聚共识，闭环管理”。首先，要锻炼培养数字化思维，只有学会用数字化思维解决实际业务痛点，才是数字化转型的真正开端。其次，在数字化工作过程中，以数据为驱动，凭借数据分析工具、智能触达手段和适合数字渠道传播的内容协助分支行开展客户经营，提高数字能力对客户经营工作的赋能作用。在数据项目实施过程中须做好前期调研、项目执行、记录统计、效果跟踪、结果反馈、复盘分析、策略调优的闭环管理工作。

“用”，是指运用人工智能、数据挖掘等技术手段，形成数据清单、模型产品、数据开放、分析成果共享等多维度、多模式的数据服务。尤其是在针对长尾客群的数据挖掘与AI智能触达的有机结合上，要把握好客户服务与产品推广的时间窗口，开展有针对性的人机交互协同、线上线下协同以及管理流程协同。结合技术的硬实力和管理的软实力，由点及线，由线到面，扩大数字化覆盖场景。

（李悦 ）