将淡蓝色上衣的褶皱抹平，刚戴上口罩，对讲机里就传来了声音，“817退房，817退房”。
此刻，墙上的时钟刚指向8点30分，走廊里陆陆续续传来开门的声音。接下来即将迎来客人退房的高峰期。
对讲机这头的申海凤回复“收到”，将清洁用品装上车。她随后再次清点了一遍车上的用品，确保没有遗漏后，推门而出。一天的工作就此开始。
申海凤是汉庭酒店的一名清洁师，行业里面更通俗的叫法是“客房清洁阿姨”。
客房清洁阿姨作为酒店行业里面数量最多的从业者，也是存在感最弱的——客人们很少与她们照面、交流，也不会停下脚步特地表示感谢。
但是客房阿姨又是酒店中最重要的职位，她们决定着行业的底线——酒店的干净程度。她们的工作成果直接影响酒店的口碑。
在这样一个重要而又容易被大众忽视付出的岗位上，又有什么样的故事呢？本期显微故事聚焦在酒店工作的清洁师：
有人成为清洁师之前，曾经是饭馆的老板，店铺拆迁后，从老家山西到河北打工，为了生活成为酒店里面的清洁阿姨，苦练清洁技能、精进工作最终成为“干净宗师”。
有人48岁那年北漂成为客房阿姨，担心自己技能不够，还特地在下班后“加班”清扫其他空余客房，2年的时间里清扫了2万多间客房，工作认真负责，认识了一大帮回头客们。
还有人是“非典型阿姨"，23岁的时候进入行业成为“阿姨”，用4年的时间里做成了酒店里最年轻的经理之一。
以下是她们的真实故事：
文 |杨佳
编辑 | 卓然
“打扫卫生有什么难的，还专门搞个比赛，弄个直播?"
这是11月24日，汉庭“干净宗师”客房技能大赛的总决赛现场，路人得知汉庭要举办第三届“干净宗师”比赛后最直观的反应。干净宗师是汉庭从2019年开始发起的一场活动，先由全国各地分公司举办初赛，选出当地清洁师代表后，再将各地的选手聚在一起进行决赛，获胜者将获得“干净宗师”的称号。这个称号也是汉庭内部，清洁阿姨们最高荣誉。至于打扫卫生难不难，作为评委的汉庭首席体验官海百合手中厚厚的那叠A4纸给出了答案，密密麻麻的验收条例里，写满了“不容易”——这次比赛有68个清洁步骤，有些操作规范需要拿尺子来量。选手稍微一失误，就会被扣分。
海百合说，有次她去青岛巡店时发现，阿姨在清理浴室时会带一把没在公司要求内的清洁工具，一问才知道，为了杜绝房间存在异味的可能，阿姨自制了一把专用清洁工具。
“很多人因为觉得汉庭干净，就成了我们的回头客”，在张丽霞的手机通讯录里有许多老顾客，因为喜欢这里的干净环境，特意添加张丽霞微信表达感谢。
图 | 张丽霞收到的感谢信
但也不是每一次清洁工作，都让保洁师感到成就万分，她们也总会遭遇一些“低落时刻”。
梁伟强曾遇到过宿醉后退房的客人，当她进屋时，整个房间都弥漫着酒气和呕吐物的味道。
这对当时还是新人的她来说是个大难题：打扫难度大、耗时久、异味重，而清扫成功后的收入和其他客房一样。
梁伟强心里觉得不服，也有些委屈，但又无奈地安慰自己，“既然做这行，就要对自己的工作负责。”
进屋后，她便开始奋力打扫：用专门的抹布擦拭呕吐物，再换上不同的拖把擦地，打开窗户通风，还特地找来了清新剂去味。
图 | 工作中的梁伟强
尽管整个打扫时间比以往多了一倍，但看到整洁如新的房间后，梁伟强还是成就感满满，“起码下一个客人能睡个安心觉”。
虽然清洁师的这份工作十分基础、容易被忽视，但是它同时也是一个考验良心的工作，就像是武学中的宗师一样，修合无人见，存心有天知。
张丽霞每次发关于工作的朋友圈，都引来一群客户的点赞，这也是张丽霞最有成就感的时刻。
她从不吝啬于告诉别人自己是汉庭的一名清洁师，也乐于和人家分享自己工作中快乐的瞬间。
图 | 一位女客人为了对张丽霞表示感谢，亲手送上橙子
张丽霞曾和其他同行聊过，对方得知她是汉庭的清洁师后往往会投来羡慕的眼神。
汉庭严格的卫生标准，也给清洁师们带来底气。
张丽霞的徒弟曾经向她说过自己的困扰：许多顾客会在自己收拾的时候“监工”，这让他有种不被信任的感觉。
张丽霞拍着徒弟的肩膀说，“不用害怕，我们的东西是干净的，我们有底气让人家看”。
这个底气，不仅给了顾客良好的体验，也成了清洁师们尊严的来源。
图 | 汉庭酒店新品3.5，环境更别致。酒店设施对顾客来说决定着体验感，对阿姨们来说则意味着工作环境。
图 | 汉庭广州三元里酒店，这里的阿姨说，酒店设施焕新后，工作环境也变得越来越好了，自己的幸福感也有提升
汉庭是申海凤结束老板娘身份的第一份工作，有人知道她曾经的创业经历，询问她，“从老板到打扫阿姨，你不觉得有落差吗？”
但申海凤总是很骄傲地回答，“不会”。
对她来说，相比自己创业，在汉庭工作不仅有严格的服务标准，还有清晰的职场上升通道，这也让她多了一份安心和笃定。
梁伟强也喜欢这份工作，她以前的工作，下班晚、工资低，上了四十几天班，工资只有1950块钱，工作的4年里没有去过杭州任何景点。
来到汉庭后，梁伟强发现只要做好本职工作，在这里“学历”不再是阻止自己上升的桎梏，也会为生活带来改变。
2018年入职汉庭的第一个月，梁伟强一共上了20天班，就领到了2800元的工资 ，她马上花了400元钱给父母买了衣服邮寄回家。这也是她第一次有“闲钱”能给家里人买礼物。
“汉庭出去的阿姨不用担心失业”，海百合说，她遇到过许多汉庭清洁师离职后，被高薪挖去做高端家政阿姨、收纳师的经历。
许多清洁师在亮出自己曾在汉庭工作后，雇主们会闻声而来，“因为大家都知道汉庭的阿姨靠谱、汉庭舍得培养清洁师”。
汉庭愿意培养清洁师，举办干净宗师的比赛背后的原因也很简单——全国近3000家汉庭门店的卫生，其实是靠15000多名清洁师们支撑起来的。
如果说，客人对酒店的第一印象来自于前台和服务，那么作为酒店行业里面从业者最多的岗位，清洁阿姨们的工作则决定了客人们对酒店的长期印象——无论哪一点都指向，服务业依靠的是人，汉庭的发展离不开每一位清洁师的努力。
因此在严格的卫生步骤、标准背后的，也需要人文关怀。清洁师的付出和辛劳值得被看见与肯定，这也是汉庭提供这样一个舞台、建立清晰的清洁师成长路径的意义所在：汉庭希望给予阿姨们尊严，让大家看到阿姨们的付出。
同时，华住集团也开设了华住研学中心，帮助有需要的员工提升学历和职业技能，梁伟强正在计划提升自己的学历，她希望自己在这个行业能干的久一点，也干出点不一样的事业。
张丽霞也回忆，“在汉庭三年间，我从一名初级的清洁师到如今的客房经理，我的技能、见解和格局也随之不断提高，我收获了巨大的满足感和成就感。”
成为新人的师傅，张丽霞更是充满正能量，“优秀的经验得到传承，而你也会突破和提升。”
图 | 成为客房经理的张丽霞正在给清洁师们开晨会
在这个追求干净的行业里，每个追求干净的人，都值得尊重。
当阿姨们被问到，这份工作还有什么时刻，让自己记忆犹新时，阿姨们分享了一些和“清洁"无关的瞬间。
张丽霞说自己印象最深的是一对新年前夕入住的特殊的住客。对方身患疾病，由丈夫陪同到北京治病。
因长期的治疗，客人陷入了悲观的状态，很少与人交流。乐观的张丽霞就时不时和女客人聊天，开导她。
到退房那天，夫妻俩转交给张丽霞一封感谢信，感谢她在冰冷的冬天给予温暖。
申海凤也收到过感谢信。曾经有一名入住的客人在走廊上突发低血糖，正在收拾房间的申海凤看到后，扶客人坐下后，立马跑到厨房为客人端来食物。
客人恢复过来、安顿好以后，特地来给申海凤说了一声谢谢——这也是申海凤第一次收到“谢谢”。
图 | 在写感谢写信的客人们；在汉庭，许多清洁师都收到过感谢信
这些超出职责之外的工作背后，更深层次的原因源于清洁师们对汉庭的认可。
张丽霞很喜欢汉庭的氛围。她住在酒店提供的宿舍里，拉开门，对面都是熟人，下了班后大家可以一起玩乐，不会在他乡感到孤单。而店长也知道做阿姨这行，手部容易受伤，会细心的给大家买好护手霜。
这些点滴细节，让张丽霞觉得这里像家一样，有强烈的归属感和安定感，并愿意为之付出。
“没有人希望自己的家是杂乱的。”
在大时代下，每一个小人物都值得被看见，每一个小人物都不普通。
我们关注每一个垂直行业的参与者、亲历者，
将视角切换到这些参与到时代变迁、企业进化的人群身上，
通过更专业细腻的笔触，让更多人看见更多人。
先后荣获
2021年百度百家号优质成长力作者
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（张泓杨 ）
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