中通快递员遭投诉为泄愤当面踩碎客户包裹 回应：内部管理不到位

日前，上海浦东新区市民宋女士因中通快递员送错包裹双方协调未果，向商家投诉，快递员一气之下将包裹当着宋女士面踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。对此，宋女士表示非常不满。12月3日，中通快递方面表示，已将该快递员开除并罚款。

记者采访了解到，宋女士家住浦东新区潍坊路小区。11月23日，其丈夫在网上购买一包饼干，但包裹并未按时送到她家。11月25日，宋女士收到同小区居民电话，称中通快递员将包裹送错，让她尽快与快递员联系，将包裹取走。

于是宋女士联系快递员，对方则联系她自己到邻居家取。宋女士认为，是快递员将包裹送错，理应由他们将包裹取回并送到指定地点。但双方并未就该问题达成一致。

随后，宋女士向商家投诉该快递员。次日，被投诉快递员带着包裹出现在宋女士门口，但结果却让宋女士大吃一惊。快递员当面将其包裹踩碎，并称“以后你家快递我买了”。同时，宋女士跟随该快递员下楼以后发现了更令其生气的一幕，另有她的两个包裹也被踩碎。

于是，宋女士果断报警，并且电话联系中通客服反应该情况。“希望中通公司能就此事向我道歉，并且按照相关规定退一赔一。”但中通当面表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

针对这样的情况，中通客服表示，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，理由是已经按照快件丢失程序，已向商家赔付，因此并不予再向宋女士做二次赔付。

“你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来)，你们公司处理方式不对的。”宋女士则认为，快递包裹并不是无意丢失，而是人为有意破坏，不应该参照遗失物品来进行赔偿。

对于该答复，宋女士表示并不认可，随后又有客服人员与其沟通，称涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款并开除。“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”客服人员称。

“罚了千八百元钱，甚至给开除了，他们这是在激化矛盾，很简单粗暴，就像快递员说培训不到位，人手不够，从外面临时请的人，有些培训没到位，就这么解释。”宋女士认为，中通快递这样的处理方式，过于简单粗暴，而且是在激化矛盾。

12月3日，记者采访中通快递方面。对方表示，他们将向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

中通快递方面表示，已经与宋女士约好，明日将去派出所进行调解，并当面进行道歉。

“业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”中通方面表示。

（文章来源：大众网）

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