上海文峰背后不只有“浩哥”：年内被投诉近400起，消保委曾建议监管部门进行调查

经济观察网 记者 叶心冉 上海文峰美容美发因一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁浩哥》的文章火上了热搜。文章形容：俗话说“三百六十行，行行出状元”，而浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯。文章还指出浩哥“有天眼”“掌握万物之规律”，网友热议指出，这是“吹捧老板彩虹屁的天花板”。 “浩哥”系上海文峰美容美发的创始人陈浩。半年内，上海文峰公司曾被上海市消保委两度约谈，相关消费者投诉近400起。

文峰美容美发

据上海文峰美容美发有限公司的官网介绍，文峰品牌自1996年创建，文峰旗下现有五大产业：长寿园区、教育、健康咨询、生物制药化妆品厂、门店。

根据天眼查信息，上海文峰美发美容有限公司成立于1997年，2019年4月，该企业法人由陈浩变更为周树兵。

根据股权穿透图，上海文峰美发美容有限公司由上海锦恩工贸有限公司（下简称“锦恩工贸”）持股90%，上海永联工贸有限公司（下简称“永联工贸”）持股10%。锦恩工贸成立于1997年，大股东为陈浩，二股东为陈巍。永联工贸成立于1992年，是上海豫园（集团）有限公司（下简称“豫园集团”）的全资子公司，豫园集团由上海黄浦区国资委100%控股。

11月17日，上海消保委微信号曾发文指出，“文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。

文章细列了文峰公司的三大问题，一是以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管，二是以套路营销行为逃避政府部门相关监管，三是以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任。消保委指出，文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

在此之前的11月3日，上海市消保委曾约谈上海文峰美发美容有限公司。 而今年6月4日，上海市消保委就已约谈过该公司，文峰公司也于6月18日向市消保委递交了整改报告。

上海市消保委的披露显示，今年以来（截至11月3日），全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉394件。而且今年上半年，消保委发现，与文峰公司相关的投诉较去年同期增长1.2倍。消保委指出，投诉量居高不下，其中很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。

并且，文峰公司多次因发布不正当广告被行政处罚。今年3月，上海文峰公司因专利披露与实际不符被普陀区市监局罚款2万元。具体是，文峰美发美容2020年4月初在其网站的“文峰全国门店”页面发布“100+国家专利产品，……”等内容的宣传，而根据处罚决定书的披露，上海文峰仅能提供2项国家专利证书以及18项作品登记证书，处罚决定书指出，上述广告内容系当事人对其主体科技创新能力的允诺不准确。

去年3月，上海文峰还曾因发布“新型肺炎浩哥特别提醒”的广告宣传被上海市杨浦区市监局罚款50万元。其广告介绍，“文峰风氏养护精华液”具有消炎杀菌，可抵抗病毒入侵呼吸道。经市监局调查，该产品为普通化妆品，无消炎杀菌的功能，也不能预防新冠病毒。

“浩哥”何许人

根据介绍，文峰的服务理念是让走进文峰的顾客年轻二十岁，长寿三十年，而这源自于创始人浩哥的“九加六”思想。

“九加六”在上海文峰职业技能培训学校的网站中给出了说明：“九”就是文峰创始人创造发明的老中青长中短“九款发型”剪烫染护课程，“六”就是文峰创始人创造发明的“六合美容”皮肤身体护理课程。

上述两大网站中，在介绍创始人陈浩的时候，文章都给予了极大的赞美和肯定。比如网站文章写道：“陈浩董事长考试学生洗头技术的时候，要让美发经理排队逐个在他头上洗，因为人数太多，洗头时间太长，陈浩董事长经常被搓得头破血流……这种不惜以自己身体为模特，苦心考试学生学习成果，从学生的技术和服务水平中检验老师教学质量的事情，除了文峰的董事长陈浩以外，还有谁能够做到？”

官网上的《扬民族气节，上海文峰美容美发当年在上海滩是如何打败洋品牌的》则详细介绍了陈浩的创建品牌之路：“他经常带着员工，走进沙宣、标榜等洋品牌门店，让员工理发，他自己在旁边偷看偷学”，而后陈浩买来各种美发书籍杂志学习，并与在洋品牌门店学到的技术结合起来，总结出了一套关于理发的理论与技术。随后，陈浩在在某洋品牌门店的对面开了一家上海文峰店，在洋品牌剪发价格达150元的情况下，上海文峰的定价是20元。慢慢地，上海文峰的门店开始客人涌动。

文峰的网站介绍显示，文峰美容美发店拥有超过500家门店，超1万名员工，年销售额达20亿元。而上海文峰职业技能培训学校的官网则写到，公司目前在上海、北京、长沙、武汉、江西、福建等省会中心城市投资门店上千家。

目前，在网络上引发热议的文峰总裁秘书撰写的文章在其公众号中已经被删除。

此前上海市消保委曾提示，建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查；建议相关监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。

（张泓杨 ）