近日，上海文峰美发美容集团员工吹捧其总裁陈浩“有天眼”的“奇文”和多个辣眼短视频冲上热搜榜。目前，上海相关监管部门已对这家企业立案调查。
12月9日，上海文峰的线上平台集体“消失”：公司官网的页面无法打开，官方微信公众号“今日文峰”也已查询不到。
上海文峰连续多日引发舆论争议，却让江苏一家公司坐不住了。
江苏文峰：和上海文峰没血缘关系
12月10日，江苏文峰集团发布消息，辟谣与上海文峰的关系。通报称，近日，关于“上海文峰”总裁陈某的报道引发广泛关注，江苏文峰集团有限公司也接到大量垂询。现将相关情况说明如下：1、上海文峰美容美发公司与江苏文峰集团有限公司没有任何关系。松花江与松花蛋名字相近，但混淆是不对的。2、江苏文峰集团有限公司是一家以商贸业、酒店业、汽车服务业、房地产开发和产业投资为发展主体的综合型企业集团，被江苏省委、省政府授予“优秀民营企业”，被南通市委、市政府授予“民营金牌企业”、“纳税特别贡献企业”等荣誉称号。3、您可能在上海、江苏等地见到过文峰大世界、文峰千家惠、文峰城市广场，没错，这些都是江苏文峰集团旗下的上市公司——文峰股份(601010,股吧)的品牌，欢迎光临体验。4、感谢大家对江苏文峰集团的关心，希望未来能继续得到大家的支持。
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新华社揭上海文峰套路：
控制“一小”、套路“一老”
新华社记者调查了解到，文峰以多重“擦边球”操作规避现行的法律法规，侵犯消费者利益之余，其商业模式潜藏较大风险。
——以“产品+服务”打包“预售”，规避预付卡监管。
文峰门店向消费者推出了多款定价高昂的套餐，定价在数万元到数十万元，称其为“预售”。上海市消保委副秘书长宁海指出，这种“产品+服务”打包套餐，本质上就是预付性消费行为，但通过创新套路，文峰得以规避相关预付卡和预付资金监管的法律法规。
——大肆营销“类医疗”养生，精准“收割”中老年消费者。
从外表看，文峰就是一家普通的美容美发店。但多位消费者告诉记者，“从走进文峰店门的那一刻起，几乎全程都要接受充值办卡的‘话术轰炸’。”
消费者俞先生在文峰杨浦门店充值13.8万元用于头部养护，却没有实现工作人员宣称的能解决皮脂性皮屑、头皮瘙痒等效果。工作人员称，他还需要全身气血养护才能真正见效，又鼓动其购买价格23万多元的全身气血养护套餐。“一个套路接着一个套路，他们就是要‘套牢’我。”俞先生说。
分析消费者投诉可以发现，文峰在业务推销中，往往通过层层诱导的方式，从一开始的门店推销产品服务，到最终诱导消费者去“文峰医院”（实为文峰100%控股的上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）“就诊”，形成了类医疗养生“闭环骗局”，让消费者尤其是老年消费者一步步“入套”。
——消费明细不明不白，刻意回避责任。
消费者邓女士先后在文峰浦东一家门店充值26万余元，她怀疑店方存在乱扣费行为，多次前去查账，却发现有的时候仅有1万多元余额、有的时候余额却高达24万元。
图为文峰消费明细采取“签单”模式。来源：新华社
像邓女士这样的遭遇并非孤例。文峰门店往往并不主动提供充值凭证和消费凭证，消费者需要每次消费前告知门店自己的身份信息，结束后在店内“签单”，难以获知当下余额和消费明细，最终往往是一笔“糊涂账”。
为了回避责任，在向消费者销售高价套餐时，文峰门店还往往刻意对套餐的内容和价格等采取口头约定而非文字落实方式。同时，文峰加盟店也不明示其加盟身份，这些既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。
一位资深业内人士告诉新华社记者，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年轻员工，并以此精准套路“一老”即中老年客户。“文峰模式”的“职场控制术”，在一些微商、直销、中介类企业并不鲜见，身在其中的底层员工被所谓的企业文化“洗脑”，将创始人认作“再生父母”，一旦没有完成销售任务就接受侮辱性惩罚，然后高层出面帮助员工提振业绩、摆脱困境。
通过“洗脑”底层员工、“锻炼”他们的“战斗力”，这些企业再重点面向“好说话”“不愿意子女知道自己被骗”“不会主动留存消费证据”的中老年消费者下手，专门向他们销售带有保健、养生概念的产品和服务，由此产生了不少“变异动作”。
比如，消费者李大爷曾接到过文峰店员“月底冲业绩”的“求救电话”，店员说已经帮李大爷用自己的信用卡给其会员卡充值了，到还款日时便疯狂催促李大爷打钱。
图为上海市消保委约谈文峰。来源：新华社
面对消费者投诉，监管部门已经出手。上海普陀区市场监管部门介绍，上海文峰美发美容有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，已对其立案调查，目前案件正在调查处理中。
编辑|卢祥勇 杜恒峰
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（王治强 HF013）
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