今年10月份，甘肃省内群众某䶮向中国政府网留言反映，因其姓名存在生僻字，自8月份起工资卡无法正常发放工资。人民银行兰州中心支行得知后，直面问题、追根溯源，在人民银行总行的协调指导和当地开户银行、公安部门的密切配合下，不仅迅速解决了该群众银行卡代发工资难题，还进一步解决了长期困扰该群众的手机银行无法开通、社保卡无法激活、第三方支付工具无法绑定银行卡等问题，为姓名生僻字群众享受金融服务提供了有效解决途径。
直面问题。督促开户银行与其上级行迅速联系，通过上级行授权方式变更该群众账户名称，在1天之内恢复其账户功能，工资顺利发放到位。
分析原因。以该群众账户功能受限、不能正常发放工资为切入点，追根溯源剖析问题，发现导致该问题的根本原因是该群众身份证芯片中未能准确储存其姓名生僻字，导致公安部门和银行机构均无法读取其正确的身份信息、联网核查无法通过。弄清原因后，协商当地公安部门为其更换身份证。
全面纾困。11月底，该群众拿到新的身份证后再次进行测试，在两家不同银行均成功办理了联网核查、开卡、开通手机银行、手机银行转账等业务，通过征信查询机打印的个人征信报告中“䶮”字也显示正确。在此基础上，人民银行兰州中心支行主动询问并协助其解决了社保卡激活、第三方支付工具绑定银行卡等长期困扰该群众的金融服务难题，提高了姓名生僻字群众享受金融服务的获得感和满意度。
（曹言言 HA008）
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