12月16日，中国银保监会消费者权益保护局公布的《关于华夏银行(600015)侵害消费者权益情况的通报》（以下简称《通报》）指出，对华夏银行消保现场检查发现了7类侵害消费者权益的违法违规问题。
对此，华夏银行回应表示，“对银保监会通报指出的相关问题，我行高度重视，在检查过程中即立查立改，针对发现问题逐项列明整改清单和具体整改措施，明确整改责任部门和时间进度，从快从实推进整改。目前已完成全部问题整改工作，并逐项有序落实责任追究。”
7类侵害消费者权益的违法违规问题具体包括：
一、互联网贷款利率宣传不规范，侵害消费者知情权。
二、适当性管理不规范，向个人客户销售高于其风险承受能力的产品，侵害消费者财产安全权。
三、向个人贷款客户搭售人身意外险，侵害消费者自主选择权。
四、格式合同强制客户接受交叉销售，侵害消费者公平交易权。
五、违规查询、存储、传输和使用个人客户信息，侵害消费者信息安全权。
六、违规向个人客户收取费用。
七、违规向贷款客户转嫁成本。
《通报》表示，“华夏银行上述违法违规行为，严重侵害消费者知情权、财产安全权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等基本权利，我局已要求其整改。”
华夏银行在回应中称，长期以来，我行始终坚持牢固树立“以人民为中心”发展理念，深入践行“为群众办实事”责任担当，以消费者多元化需求为导向，认真落实金融消费者权益保护主体责任。此次银保监会通报指出的相关问题，反映出我行在致力于为金融消费者提供更加优质金融服务过程中，仍存在不足和薄弱环节，反映出我行在开展消费者权益保护工作中的精准度、精细化不足。
华夏银行表示，“对此，我行进一步统一思想、提高认识，坚持自上而下、自我加压，全面梳理同类业务、类似问题，扎实做好整改提升各项工作。同时，我行将以此次监管通报作为重要契机和遵循，严格落实监管规定，更加注重消费者权益保护工作深度融入公司治理，深入推进合规稳健经营，深化完善体制机制建设，深耕培育企业文化，以优质的金融服务为维护金融消费者合法权益提供更加充分保障。”
《通报》强调，针对上述问题，各银行保险机构要引以为戒，举一反三，严禁侵害消费者权益乱象花样翻新、问题屡查屡犯；要认真贯彻《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规和消保行为监管要求，落实消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，切实维护消费者合法权益。
（王晓雨 ）
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