联想集团入围Gartner供应链大奖决赛 智能质量管理获世界级认可

日前，联想集团凭借以客户为中心的智能质量管理模式和开展客户创新，成功入围了2022年度Gartner Power of the Profession(PoP)供应链大奖决赛。Gartner Power of the Profession供应链奖项今年已经进入第8个年头，是一项衡量企业供应链创新能力的年度奖项，旨在表彰那些投入大量资金并在规模上产生巨大效果，同时展现出突破性供应链创新的战略性供应链计划，以推动全球供应链智能转型。

此次奖项主要包括“年度客户创新奖”、“年度流程/技术创新奖”、“年度社会影响力奖”、“年度团队突破奖”四个类别，其中联想集团入围“年度客户创新奖”决赛，是入选三家企业中的唯一一家高科技制造企业。此次入选决赛，彰显了联想集团在开发质量管理体系方面的创新。通过不断升级产品规划、设计、生产以及售后价值链，该管理体系极大地改善了客户体验。

质量，一直被视作联想集团的生命线，联想集团也在不断致力于以科技赋能质量管理。联想集团副总裁、电脑和智能设备首席质量官王会文表示，“质量在提供卓越的客户体验、驱动业务发展以及提升品牌声誉上，皆发挥着重要作用。我们在数字化转型上投入了巨资，并且引入大数据、人工智能、物联网等新技术，不断提升产品质量。”

在企业内部，联想集团的智能客户质量分析系统实现了全方位的在线化、自动化以及智能化管理，大大提高了员工的工作效率和幸福感，从而使联想质量管理持续保持行业领先水平。其个人电脑的短期故障率 (IFIR) 和在保故障率 (RA) 持续保持在低于行业平均值水平，保障了一波又一波创新产品的高质量上市。

联想集团始终坚持以数据引领用户需求分析，用数据驱动用户需求决策，向客户质量管理智能化转型，并确保最后的客户满意。在此基础上，联想依托专注于用户需求分析的Kano模型，建设了一套完整的客户质量管理的智能解决方案。并且，联想集团还根据理论将该方案分解为三个维度，即必备质量、期望质量、魅力质量。借此，联想集团能够更好地洞察客户需求，确保质量，并且增强客户的满意度。这项突破性创新不仅帮助联想集团客户满意度显著提高并处于行业领先水平，同时还开创了智能分析客户需求的最佳新实践。

联想的全球供应链一直是行业的领先者。据Gartner此前公布的2021年全球供应链25强名单显示，联想集团第7次入选，并且位居第16名，是中国唯一上榜的高科技制造企业。强韧的供应链管理能力，也成为联想集团应对当下供应链危机的一大竞争壁垒。

此次也是联想集团第三年入围Gartner PoP供应链大奖，该奖项最终获奖名单将于2022年3月公布。

（文章来源：青岛财经网）

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