美年健康(002044.SZ)在1月11日披露的投资者关系活动记录表中表示，公司在不大规模开新店的情况下，将通过两方面来推动公司的内生性增长：一是注重检能的释放，包括到检人数、复购率和客单价的共同提升，人效坪效的持续提升；二是创新式产品和套餐的推广。创新业务是公司今年的工作重点之一，会单独考核业绩指标。
美年健康始创于2004年，是一家健康体检与医疗集团，总部位于上海。公司已成功收购知名健康体检品牌“慈铭”“美兆”，并于2018年正式完成中国内地版图的全覆盖。截至2020年年底，美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心，拥有由行业专家、医技护人员等近35000人组成的专业服务团队，近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。
投资者关系记录表显示，公司2022年1月10日在上海接受了众多机构调研。包括汇添富、上银基金、建信保险资管、理成资产、长江养老保险、宽远资产、中海基金等23家机合计27人。美年健康董事长兼总裁俞熔，董事、联席总裁徐涛，副总裁、董秘林青参与了沟通交流活动。
在被问及公司在创新业务方面的规划时，美年健康表示，创新业务是公司今年的工作重点之一，会单独考核业绩指标。公司在技术端有较强的议价能力，可以选择较好的产品转变为自身竞争优势。在国家相应的政策扶持和指引下，公司希望基于现有规模，加大科技创新力度，在胶囊类、癌症早筛类、老年痴呆早期预警等建立学科优势。
关于如何通过精细化管理提升医质和服务，美年健康表示公司目前上线了所有分院科室的SOP2.0，今年第一季度会继续大力推行医质标准化流程，同时继续推行医质800分，强化超声、放射、总检、检验四大学科建设和人才培养，高频采用飞行检查的方式来进行质控检查和评估。在服务方面，公司成立了全国客服中心，在集团、省级直到分院的整个链路畅通，所有分院内部的客诉要求5小时之内完结，所有在线上和通过互联网媒体的一些客诉要求24小时内完结。任何超过24小时未得到解决的客诉会反馈到总裁层面去关注。
此外，美年健康还表示，公司会把分院的医质和服务与其经营业绩挂钩，关注在医质和服务质量较高的情况下复购率和客单价是否得到提升，从而把精细化运营形成闭环。
（文章来源：经济参考网）
文章来源：经济参考网
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