中国人寿寿险赔付件数超1911万件

日前，中国人寿保险股份有限公司公布了2021年理赔服务年报。最新数据显示，2021年，中国人寿寿险公司理赔服务人数再创新高，赔付件数超1911万件，同比增长近19%，赔付金额超546亿元，同比增长超16%。理赔获赔率高达99.65%，位居行业前列。

在理赔速度上，中国人寿寿险公司将理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。通过聚焦“医疗+保险+互联网”场景，实现内外部数据直联、客户远程智能识别、医疗信息线上流转，为客户提供智能快捷的理赔直付服务。同时，在部分地区开通“一站式结算”，实现出院“秒赔”。2021年，中国人寿寿险公司为超过600万人次提供理赔直付服务，赔付金额42亿元，同比增长17%。当年度，小额理赔时效仅0.13天，再次刷新理赔服务速度，为客户提供高效、便捷的理赔服务体验。同时，2021年，该公司智能化处理理赔案件超1390万件，同比增长23%，占全部赔案的70%。

（文章来源：人民日报海外版）

文章来源：人民日报海外版