袁国宝：洗头变洗脑，文峰的“金字招牌”

袁国宝

互联网趋势观察家、知名财经作家、新盟创始人、资深媒体人、新媒体营销和品牌传播专家。

宝哥说

文峰帝国走下“神坛”

本文概述：近日，一篇名为《秘书眼中的上海文峰美发美容集团总裁陈浩》的文章，称赞老板“有天眼，掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯”，该文被挖出后引起广泛热议。随后文峰官网停运、公众号推文被删、线上平台突然集体消失，相关机构进入调查。但实际上，这却是一家多次因诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等问题而被投诉的美发美容机构，反差之大，让人不得不追问，一家打着虚假旗号、类似传销诈骗组织的企业，何以将生意越做越大，且能在市场上坚挺这么久？

1、起底文峰，立足上海20余年（上海美容美发集团的创办过程以及野蛮扩张）

2、洗头变洗脑，文峰的“金字招牌”（创始人的个人崇拜主义，员工的洗脑销售）

3、文峰帝国走下“神坛”（行政处罚、机构注销）

在上海，能够跟星巴克在街头抗衡的，不是711便利店，也不是振鼎鸡，而是文峰美发美容店。据说文峰美发美容店开到哪里，它附近的咖啡店都纷纷倒闭，活着的也忙不迭地迁址。

而有文峰门店处，必有浩哥照。浩哥是谁？女秘书在《秘书眼中的上海文峰美发美容集团总裁陈浩》文中是这样描述的：“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决，俗话说‘三百六十行，行行出状元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯......”

浮夸的行文激起了人们深扒“文峰往事”的欲求，而让更多人诧异的是，这样一家美容美发店的背后，居然悄悄打造了一个神奇的商业帝国，现在已经成为年入20亿元的大集团。反差之大，让人不得不追问，一家打着虚假旗号、类似传销诈骗组织的企业，何以将生意越做越大，且能在市场上坚挺这么久？

起底文峰的商业帝国

1962年的陈浩，出生于湖南省安乡县一个穷苦农民家里。高中毕业后的陈浩，在老家开起了照相馆，成为安乡县第一个个体户，据称，对于美，他有一种近乎病态的追求。

“只见年轻的照相师握住其中一位村民的手，仔细地看了看他的手和脸，然后说出了他家中兄妹几个和过去的经历，并告诉了他未来的运势。这位村民听完后，连连点头称是，说的太准了。”凭靠“风水师”这个职业，陈浩还学会了搭配销售，从广州进来手表和丝袜在家乡卖，然后挖到了第一桶金。

1996年，陈浩携带人生第一桶金，坐火车来到了上海寻找“人生的突破口”。最初的打算是在浦东东方路附近开一家房屋租赁买卖的中介公司，结果在准备签合同的时候，洗头时遇到了一个开发廊的老乡，之后便另投他路，进入了美容美发行业。

然鸡蛋不可放在一个篮子里，深谙此道的文峰，98年起开始涉足美容保健，推出了一系列中药、中草药化妆保健品，为诱导消费者，还在官网等渠道大肆鼓吹美容美发对于“改命”的神奇效用。

渐渐的，陈浩的头像和文峰一起开进了全国各地大街小巷，目前已在上海、北京、长沙、成都、重庆、武汉等大中型省会城市拥有连锁门店，根据集团12月份的帮带安排，文峰已拥有至少307家门店，上万名员工。

同时，依靠这些门店，文峰打通了产业链上下游，形成了一套从化妆品制造到终端渠道推销及服务的完整产业链。另外还拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，年收入超过20亿。

文峰能够“捞金”成功，因为主要营收来自一家职业技术培训学校——上海文峰职业技能培训学校，据招生部的童老师介绍，该校目前在校有1000多名学生，是国内最大最正规的一家美容美发培训基地，文峰大多数从业人员都要在此学习。

2020年该校的公开技能补贴表格中，我们可以了解到相关的报名价格，最普通的初级班，一个月的学时，就需要1000元学费。而“王牌9+6班”，一年时间需要学费3.42万元。即便是给予了相应的补贴，也需要2.44万元。而文峰在面对高出同行价格的学费时，也有自己的小妙招，即所谓的包就业。最贵的“王牌9+6班”而言，承诺薪资待遇综合为1.2万元。

在这间被誉为世界上最大的美容学校里，陈浩亲自制定了文峰美发师和美容师职业发展规划，在文峰学校和文峰门店经过八个阶段的来回学习实践，修炼到最后一层就能达到年薪百万。知乎上有学员分享经历，一开始学费是谈好了的，没想到学费才是花钱的开始，学杂工具费多到超乎想象，在学校，首要任务不是学技术，而是学唱跳，唱的是由陈浩作词的《十颂浩哥》，跳的是企业文化操。

 洗头变洗脑，文峰的“金字招牌”

一个大红色招牌，上面印着一个显眼的中年男子头像，这就是让人过目不忘的文峰美容美发招牌，但与其说这是一块招牌，不如说是其创始人陈浩的荣誉墙。

红色的招牌上，上面贴满了他的“奖项”，让你还没进门，就已经知道文峰的创始人是浦东新区十大杰出青年、中华十大管理英才、世界美容协会有限公司主席……依靠这些荣誉，陈浩成为文峰征战市场的“金字招牌”。

正如那位女秘书所写，在文峰职员眼中，陈浩被定义为“奇迹”。

身体机能的传奇——年近60，却有不见一根白发、弹性细腻光滑的皮肤、矫健敏捷的步伐、灵活柔软的身姿；人生经历的传奇——从一个乡下穷孩子逆袭为“行业帝国打造者”、“行业领军人物”、“魅力人生导师”；经营才能的传奇——首创中国美发美容行业连锁经营的新模式，白手起家打造美容美发帝国。

依靠与生俱来的神力，陈浩吸引更多的学员前来报名学习，经过培训，他们再“反哺于市场”。文峰是美发行业预付卡模式的始作俑者，早在2010年，上海文峰美容美发有限公司某店资深发型师阿文，就在接受采访时透露，发型师的收入主要是来源于分成和会员卡及产品的销售，分成情况一般是发型师个人提成顾客消费额的27%，而会员卡的提成是每100元提8元。他还透露，“来我们这边的顾客，90%都是办卡的”。

在文峰官网，同时明码标价地罗列了各种档次的洗剪吹、染烫发、头皮护理、清痘亮肤、脱毛刮痧、经络养生等，共计12大项、100多个小项的服务。在售的居家洗护、面部护理、内服美容等产品，则多达50余种。所有门店的美容师，除了推销套餐服务，还会销售美容保养产品，从居家到院用，从护发到面部、身体，文峰门店干部员工对照菜单给顾客定制套盒，组团忽悠。据央视网报道，有一位上海的七旬大爷，三年在文峰理发店消费高达235万。

同时，文峰还通过强绩效机制、军事化管理、残酷的内部竞争，组建出一支抗打耐磨的“销售铁军”，让“办卡”成为每一位进门的顾客无法回避的项目。业绩指标完成度低于70%的人，需要回干部特训营培训，低于50%的人降职降薪，甚至下岗淘汰。

此外，陈浩还总结了一套《浩哥方略》28条，包括思想篇、技术篇、销售篇和管理篇，要求每名文峰员工烂熟于胸，实际应用。通过言传身教，陈浩在文峰集团树立起近乎于神的绝对权威。

极端的个人崇拜主义和严酷的末位淘汰制作，把文峰推上了高潮。会员卡+美容+按摩+spa+理发+产品销售=文峰混合专卖店经营模式，是让文峰傲立上海街头，布局全国，长盛不衰的关键。

 文峰帝国走下“神坛”

12月8日，公众号“今日文峰”删除了所有发布内容，与此同时，文峰国际官网也被管理员停止运行。12月9日，上海市普陀区市场监管局对文峰美发美容公司立案调查。目前，公司的线上平台集体“消失”，官网的页面无法打开，官方微信公众号“今日文峰”也已查询不到。

12月10日上午，有媒体探访上海文峰美发部分门店，发现店内所有广告招牌均已撤下，且贴上了停止销售预付消费卡的通知。文峰美发一门店工作人员证实，这是被上海市场监管部门处罚后，作出的相应整改措施。

企查查APP显示，上海文峰美发美容有限公司当前共有8条行政处罚，罚款总金额约81.65万元，处罚事由多为虚假宣传、发布虚假广告等。而据上海市消费者权益保护委员会统计，2021年以来，截至12月7日，共收到对文峰美发美容的投诉476件，同比增长45%。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长宁海介绍，消费者反映突出的问题主要在这些方面：企业以“养生套餐”“产品送服务”诱导消费者进行大额消费，销售过程中没有提供相应明细消费凭证和记录；消费者发现问题，依法维权、要求退款时，企业拒不退赔，以“下面的门店都是加盟企业”为由进行推诿。宁海表示，作为品牌企业，以文峰总店的名义对外销售，应承担相应法律责任。

今年6月，上海市消保委会同上海市单用途预付卡协会和上海市美发美容行业协会，约谈了上海文峰美发美容有限公司。

约谈内容中明确要求，上海文峰公司应严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。

7月，上海市普陀区市场监管局对上海文峰美发美容有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，作出顶格5万元的罚款。

今年的首次约谈后，上海文峰公司随即向上海市消保委递交整改书，并表示已成立专项客服小组。然而5个月后，上海市消保委第二次约谈上海文峰公司。

11月17日，上海市消保委再次针对上海文峰公司发布“商业模式或暗藏重大风险”的提示。在相关提示中，上海文峰公司主要存在以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管、以套路营销行为逃避政府部门相关监管、以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任等问题。

值得一提的是，2020年6月，文峰公司还公开宣传旗下的文峰风氏养护精华液可以对抗“新冠”病毒而被上海市市场监督管理局罚款50万元。据了解，文峰集团在其微信公众号发布“该新型肺炎主要是通过人体呼吸道感染和传播，当人的鼻子吸入后可感染。请大家立即用浩哥研制的文峰风氏养护精华液，它具有消炎杀菌的作用，可抵抗外在病毒进入呼吸道以及减少呼吸道近处病毒的侵入”。

陈浩跌宕的故事，让人想到里面有个人叫丁春秋，是星宿派掌门人，挺迷恋权力、喜欢被溜须拍马。他出场后，星宿派弟子们总会高喊口号：“星宿老仙，法力无边，神通广大，法驾中原”，但他最终被虚竹用生死符制住，终生囚禁于少林寺。

从古至今，任何“吸血虫”都善用相似的手腕：靠谎言和花式营销，吹出一个并不存在的富矿；开出极具诱惑力的空头支票；敢于以身涉险，在法律刀尖上行走。这套凌厉的组合拳，短期内或能奏效，但泡沫再耀眼，也经不起一枚针头的冲力。

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（李显杰 ）