银保监会出手纠偏爆火“隔离险”

伴随疫情出现的隔离险，近期在网络俏销，然而在火爆销售背后，理赔纠纷、过度宣传等一些列问题也出现集中爆发。对此，银保监会紧急出手，要求保险公司规范对相关产品的宣传销售行为，不得以博取消费者眼球为目的，进行片面宣传和恶意渲染炒作。

多款隔离险火爆上市

所谓隔离险，是指投保人若在保障期内因为新冠疫情而被隔离，则可在隔离期内享受津贴补助的新型特色保险产品。当前，市面上常见的隔离险往往是一年期以内的意外险，多家保险公司都推出了相关产品。据统计，这些产品月均保费六元至十几元不等，隔离津贴从150元/天到1000元/天不等。

隔离险在售界面中，往往以“最高赔付500元/天”等较为醒目的字体吸引着消费者，让消费者感到“买到即赚到”。虽然各家产品的保险责任，保障范围、保障期限各不相同，但是大部分社交平台均出现以“隔离赔付、隔离躺赚”等词汇作为卖点，引得不少消费者哄抢。

隔离险热卖之余频惹争议

在“隔离险”产品火热营销的同时，也有不少已投保的消费者表示，理赔并没有广告中说的那么容易，一些已参保的消费者在投诉平台上反映该类产品理赔困难、退保费率高等问题，投诉的重点在于“被隔离却没有产生理赔”“退保手续费高昂”“理赔证明材料苛刻无法提供”“强制购买”等方面，隔离险陷入范围窄、免责多、理赔困难等一系列困境。

对此业内人士指出，造成理赔困难的一部分原因在于投保者盲目投保，未清楚理解合同要点就直接买入；另一部分原因在于保险公司为了控制理赔风险，将产品免责条款细化，缩小理赔范围，增加理赔限制条件。

从产品端来看，“隔离险”是新险种，在产品定义、理赔条件等各方面都没有专门的监管细则，因此具有模糊性和混淆性，且该类产品多为线上自助购买，很容易导致消费者在未充分理解条款的情况下盲目下单。

监管及时出手规范隔离险

近期，隔离险争议愈演愈烈，不少媒体报道中都提到“隔离险”存在不如实宣传、理赔困难等问题。对此，银保监会及时出手，就规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题发布紧急通知。

银保监会表示，保险公司应端正经营理念。公司在开发设计保险产品过程中，应切实做到以人民为中心，以保险消费者实际需求为基础，在综合考量可保利益和风险程度的情况下，依法依规开发产品，合理设定责任免除和理赔条件。

同时，保险公司在宣传销售上述产品的过程中，不得通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对保险产品的保障责任等重要情况作出容易引人误解的宣传或者说明，不得以博取消费者眼球为目的，进行片面宣传和恶意渲染炒作。要加强对合作机构、平台、渠道的管理，持续监测其宣传行为，一旦发现有片面宣传和渲染炒作的，立即制止并终止与其业务合作。

此外，通知还要求险企提示说明到位。保险公司在产品销售过程应充分履行说明义务，对保险责任、责任免除以及理赔条件等进行充分说明，并依法依规对免除保险人责任的条款作出足以引起投保人注意的提示和说明。

（刘思嘉 ）